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标题: 做网络就是做服务你为自己的服务打几分?[*每文*] [打印本页]

作者: 边缘 时间: 2011-1-13 06:50
标题: 做网络就是做服务你为自己的服务打几分?[*每文*]
这段时间常在淘宝网购物，主要是因为A5秒杀活动的需要，秒杀活动每天下午4点进行，每期为站长准备合适的产品进行1元或10元秒杀。秒杀活动已经持续进行到075期了，几乎每天都要在网上淘宝，跟淘宝商家的沟通也越来越频繁。我个人比较在意服务，如果某个店铺客服的服务态度不好，或者接待太有个性了，我一般不选择。买东西消费，我在意服务质量，在意客服交谈过程中的语气。
　　现代{词语被屏蔽}，服务已经成为产品的重要附加值之一。一个再好的产品，如果没有良好的售前售后服务，都谈不上“好”。“买产品，就是买服务”已经成为消费者重要的观念。网络从业者，大部分还是在卖服务，不管是卖产品还是卖技术，还是卖交易，服务都越来越重要。试想，尽管你技术一流，你设计的作品被赞不绝口，但你的第一句话就吓跑客户了，谈何合作?把自己放在服务提供者的角度，用谦逊的态度接待每一个咨询的用户，这是每个服务行业从业者都应该做到的。
　　A5论坛做的是交易服务，是为广大站长搭建一个交易平台，A5扮演的是中介服务的角色，让买卖双方在良好的交易环境下，更安全快速进行交易。图王常在公司强调服务的重要性，如何体现专业、高质量的服务是公司经常讨论的话题之一。我没有直接负责公司的中介业务，但也每天跟站长打交道，每天回复站长的咨询，每一个回复也代表着公司的形象。服务质量的好坏会在第一时间得到反馈，不好的地方需要改进，好的地方需要持续保持。前两天，跟易特广告的5W导航进行合作，这两天对方说，合作很愉快，夸我服务热心，呵呵，我当然很高兴听到这样的反馈信息。
　　常在论坛看到一些交易纠纷反馈的帖子，其中一方把双方的QQ对话截图都贴出来，先不说纠纷的原因，只看双方沟通的文字，基本看不到服务的影子，接单者没有体现出基本的服务姿态。一些接单的技术员，在回复客户的咨询时，用词太生硬，爱理不理的，一点都不热心。作为客户，出钱买技术，对于技术方面的信息肯定是不熟悉的，问的问题也可能很简单，自然需要技术员多指点。一个技术员既然选择接某个单子，不仅要拿出好的技术作品，更要跟进整个交易的始末，售前的指导和售后的服务。也许那个交易没有给你带去太多的经济回报，但为继续合作和口碑传播做了铺垫。
　　服务已经成为各行各业的标准之一，再好的硬件都需要软件搭配，好的服务可以赢得意想不到的效果。看看当下的互联网企业，越大的公司，服务做得越好，也逐渐把“服务”写进企业文化中;一些小的公司，原本就没有什么优势，如果再不做好服务，如何竞争?当下的网络环境下，草根站长的生存环境并不乐观，提高自己的竞争力，可以从提高服务开始，不知道你为自己的服务打几分?(文039/梦江 )

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