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标题: 帮助所有的女性更加美丽更加自信 帮助所有的女性更加美丽更加自信 [打印本页]
作者: 边缘    时间: 2011-8-14 09:30
标题: 帮助所有的女性更加美丽更加自信 帮助所有的女性更加美丽更加自信
帮助所有的女性更加美丽更加自信     帮助所有的女性更加美丽更加自信       4 y  O% K# F. Z4 L  x1 n
         
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一:营业前
- }6 f% w& `9 z6 Y3 H1:八点三十分回到店内,九点前将自己负责的房间区域按卫生要求标准打扫干净,包括仪器,梳妆台,产品柜,床等物品的清洁;物品按规范摆放,包括铺垫及枕头毛巾的摆放;并检查易耗品是否需要补充;按标准更换工作服,整理好仪容仪表,头发长按要求挽起,不得乱七八糟.扣一分
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$ G- A1 F) \" ?9 x2;九点钟准时到大厅做俯卧撑练手力,咬筷子练微笑,走台步,做手操及跳队舞,唱歌,改变肢体动作,提高士气,保持最佳的精神状态.     扣一分
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2 Z1 k# }/ X# W# {/ _7 t+ y, l* |3:每天晨会由美疗师主持,主持是每周轮流制,主持需早晚检查卫生并记录分数,有时间就巡视内场卫生,并把晨会内容记录在晨会本上.9 f0 q- \$ z: M3 i; j
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4;晨会程序是仪容仪表检查从头到脚;礼仪训练;公司文化理念;卫生情况;店长传达当天工作注意事项,总结前一天的工作情况,扬长避短,针对出现的问题研究对策,并采取必要措施;有成交顾客的美疗师分享成功经验;报当天计划,最后是自我确认.4 u4 M! J' ]' x1 g4 L1 f
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5;晨会结束,由店长带领大家高喊公司使命,鼓掌完在开始工作。
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二:营业中
1 e# j) a1 q3 y1:认真检查前一天的客户资料档案,查看客人护理项目及购买产品的记录,必须发信息和打电话给客人进行感情沟通;询问护理后的感觉及监督客人在家护理.
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+ w! k- J2 }. h7 C% ~2:定期检查自己老顾客的护理情况,如长时间没来必须打电话主动联系客人,查询原因,提醒她要按时前来.不可以聚在前台扎堆聊天,在内场看书或培训练习手法.; O" h% G" [' @+ D9 ]/ |. T# s2 H
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3:每天保持愉快的心情迎接每一位新老顾客,发自内心全心全意为顾客服务.员工不可以任意拿产品,拿产品必须跟前台或店长在拿产品.; [; b3 I" B2 r

$ K( V& P1 V: N4 q' P, `4:热情接待顾客,耐心引导客人更衣换鞋.
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5:做顾客时不可以接听电话,上班时间一律调震动,公司电话不供私人使用如有用公司电话一次罚款五十元一次。
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6;员工服务客人时不可以和旁边的同事聊天,不可以擅自离开客人.美容师为顾客提供优质的美容护理服务,并适时向所需的客人介绍公司产品的优越性,引导客人购买家居护理产品.  2分4 S: I1 W( c2 `/ ?

1 ?% n/ H7 R/ t$ m7:服务完毕后,提醒客人按时做好家居护理及下次护理时间,并带齐随身物品,亲自送客人至大门外楼梯前.   1分
/ R# n, y! X1 F) l( v# i/ x( q2 T* e5 l8:送客人走后,及时打扫卫生,清洗碟皿并檫干净放入消毒柜,把毛巾和客人用过的东西扔掉一次性杯子.1分' O7 T4 |; o% X! a& I

7 G1 D$ U$ o# _! G9 ^7 B9:认真详细地将客人的资料及护理程序记录在客户资料档案表.   1分
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10:没有客人的员工每天安排练习手法及礼仪接待培训,销售技巧的练习.员工不得私自离开工作岗位,如有事外出需向前台报备.   2分
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! M/ o4 Y' d8 J& T9 W3 y  j5 @9 U11:员工如被客人投诉,第一次扣除20元,第二次扣除50元,第三次开除.* k5 z/ x( c6 e! `. g/ w, K

" [5 S3 R1 K# L% K. Y" M12:爱护公司财物,不得私自挪用公司财物,损坏或遗失按原价赔偿.- P9 S9 C( V" c, t, ]  a
三.营业后- K0 A0 |& j; E; T$ P  Z' y
1:下班前,八点种必须开晚会,总结当天的工作情况.8 y# [: e+ g2 s4 Z) x4 n$ f
2:清理当天的垃圾杂物,晚班员工将当天所用的工具物品进行清洁消毒处理.7 _8 O  U# G4 q. o. L* l8 K$ I
3:仔细检查阳台门及储物间门,各个房间的门窗是否关好,电器电源是否关闭,最后关好总开关和招牌开后后方可下班.
; V" k6 Y- U% b4:没有客人时需在大门口轮筹迎宾,在迎宾时需用报纸把玻璃门和玻璃窗檫干净,并随时注意需要清洁的地方.    1分
" v. K. Z0 j8 \3 T2 p5:员工需准备四个笔记本,一本记录产品知识和仪器资料,一本记录销售技巧,一本记录顾客资料和购买产品情况,一本记录晨会和周会内容及日记.   3分+ H3 G. ?8 T" q# v4 t% Q1 s
注：（扣一分等于两元，扣分需当日交给前台，作为公司的活动资金）   



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