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标题:
美容院会员接待流程
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作者:
边缘
时间:
2011-8-14 09:31
标题:
美容院会员接待流程
美容院会员接待流程
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1:您好,欢迎光临某某美容院”
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2:请问您的全名,方便查阅您上次护理的记录:.
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3:”***您好,请问您有预约吗?您预约的是哪位美容师?”
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4:”有”或”没有”
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5:这两天的皮肤感觉如何?最近有没有做家庭护理?”
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6:仔细了解顾客皮肤情况,为顾客搭配护肤疗程.
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7:请稍等,我帮您安排专业美疗师.”
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8:这是***,是我们的高级美疗师,手法一流,今天由她帮你做护理.”
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9牢记顾客一进门需亲切地叫出对方的名字或呢称.
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10:美疗师要详细查看顾客上次护理的流程和禁忌.
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11:员工见到顾客需停下来向其问好,”您好,欢迎光临!”
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