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标题: 简化报装程序兑现服务承诺为客户提供便利 [打印本页]

作者: 边缘 时间: 2011-9-5 17:15
标题: 简化报装程序兑现服务承诺为客户提供便利
9月2日，入驻内乡中国石材城的三安石业，两台400KVA经过电业局对设备及线路的检查验收合格后，一次送电成功。以此为标志，三安石材已顺利通过各项用电审核，企业可以进入规模生产。
三安石材从用电申请到正式投产，只用了短短23天。按照以往的用电程序，像三安石业这样的客户用电，需要2个月的时间，三安石业得益于该局开展的“我受理、我承诺、我服务、我办好”活动，大力推行“你用电、我用心”的服务措施，急客户所急，想客户所想，进一步规范服务行为，努力打造服务品牌，大力开展“95598”光明服务工程。客户只需要一个用电申请，电业局的第一收到人就成为首问责任人，对客户的用电申请一直负责到底，告知客户需要完成的相关手续，需要完成审核的部门。在职责内能完成的手续，积极给予完成，属职责范围外的，积极引导客户到责任部门办理，协助、协调有关部门给予解决。报装时间及服务内容按照《供电服务十项承诺》的承诺要求严格执行，确保工程在时限内完成。能现场办理的，现场予以办理，不能现场办理的，一定在承诺时限内给予办结。整个过程工作人员服务热情、积极主动，能简化的程序，坚决简化，能提前办结手续，坚决提前，决不拖后，力争在最短的时间里完成报装程序，力争让客户放心，让客户满意。
按照作业流程，在施工过程中对客户的用电申请及时登记、建立客户档案、及时进行勘测、为客户免费设计及提供施工方案，把有施工资质的施工单位逐一告知客户，任由客户进行自由对比和选择，有效规避了“三指定”现象的发生，切实提高了客户的满意度。
一份付出，就有一份收获，由于供电部门“优质、规范、真诚、高效”的服务，有效促进了一批大企业入住内乡，有力促进了地方经济健康发展，客户对供电部门的满意度也稳步提升，“95598”已成为当地供电服务一张响当当名片。

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