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2011年是机遇与挑战并存的一年，围绕医改主题不断深入，基层医疗单位的改革，农村新型合作医疗的开展使得医院每位职工凝聚力量、鼓舞人心。同时基层医疗单位的改革严竣考验着我们每一位医务人员，特别是6月30日开始实行药品零加价使医院的床位不能满足老百姓的需求，单病种治愈好转率也明显提高。全院业务收入325.15万元，其中药品收入192.33万元占总收入的59.2％；人均门诊费用为47元，平均每一出院人次费用524元。医疗收入132.82万元占总收入的40.9%，{词语被屏蔽}收入21.4万元，财政补助38.9万元，是总收入达到385.46万元，从医疗收入、药品收入分别占业务收入的比例及人均住院天数的下降，可以看出，医疗收入比去年有所上升，药品收入有所下降，两者所占比例逐渐趋于合理，达到了“以病人为中心”，让利广大患者的根本目的，“以药养医”的局面得到明显改善，提高了现有资源利用率，体现技术含量，讲求投入产出，坚持{词语被屏蔽}效益第一的原则等宏观调控机制已发挥作用。实现了收支平衡，略有节余，压减支出，减少浪费，提高效益的目标。

一是一切工作以质量为核心。为了把医疗质量真正摆上医院管理的核心地位，今年，在继续完善和进一步落实医院各项规章制度的同时，制定了《？？？镇卫生院医疗质量管理规范》，进一步建立健全医院、科室、个人三级质量控制网络，调整和充实质控和业务管理机构，加强了医院的质量管理，形成了全院上下同把质量关，同抓质量管理的良好局面，避免了差错事故的发生。二是坚持以两种效益为保障。一方面要求医务人员具有高度的服务意识，不要有以“救命恩人”自居的思想，要有视病人为“朋友”的观念，全力搞好以病人为中心的服务工作。另一方面要求行政工勤人员不要有“低人一等”的思想意识，要有为临床一线服务就是为病人服务的胸怀，牢固树立全院一盘棋，当好主人翁的思想。在全院范围内正确处理好了两种效益的关系，收到较好的效果。三是一切服务以病人满意为标准。我们定期征求病人及群众意见，继续聘请村支书、县人大代表、政协委员和{词语被屏蔽}监督员，针对群众提出的热点难点问题，结合医院实际，认真加以研究和解决。参加医药招标采购，降低成本，减少损耗，提高效益，病人住院天数仅为4天，减轻了病人负担。在检查、诊疗过程中坚持合理检查、合理用药、合理收费，维护了病人的权益。实行病人选择医生，住院费用清单制，药品及检查项目费用公示制，保护病人知情权，尊重病人选择。开展“以病人为中心，以质量为核心，让病人明明白白看病”赢得了病人的信赖。四是强化质量管理和综合管理。开展以“优质、高效、低耗”为主的“卫生管理年”第二主题活动。按照“乡镇卫生院”质量体系和考核内容保持了医院季度考核、月考核和院领导不定期深入科室的工作制度，基本形成了年终有评比、季度有检查、月月有考核，考核结果与绩效工资挂钩，逐步完善的质量管理机制。

让病患者通过医院简介、科室简介、医生护士简介等材料了解医院，了解就诊科室及主治大夫，从而选择自己信赖的医护人员进行治疗。坚持医患谈话制度，促进医患沟通，使病人及家属在就诊过程中与医护人员相互协助，有益于病人康复和医护人员工作。建立并完善的三级质量控制体系，使各级质控组织分工明确，相互协作，对医护质量进行指导、监督、改进，激发了医务人员之间的积极性和创造性，服务水平有了明显的提高。同时，也为患者创造了良好的就医环境，保护了患者的选择权和知情权，改善了医患关系和医院形象。

对一年来医院存在的不规范医疗行为做了认真的自查自纠，经认真整改，妥善处理，纠正了不规范的医疗行为，各级领导的政策意识有了明显的提高。同时，加大了院务公开制度，公开的内容涉及药品采购、人才培养、绩效考核方案等热点问题以及人事制度改革、分配制度改革等重大决策的出台和实施。公开的方法，以每周一全体职工会议为主要载体外，以院班子会议、座谈会、公示栏等多种形式互补，同时注意发挥{词语被屏蔽}监督作用，使院务公开逐步走向一个较为完整的运行体系。

今年是卫生管理年和基层医疗单位改革的重要一年，根据《？？？镇卫生院发展目标责任书》要求，结合医院实际，在全院开展了争创“百姓放心医院”活动，使之成为我院精神文明建设的重要内容。这次活动以卫生厅关于《开展创建“百姓放心医院”活动方案》为依据，以创建文明科室为目标，以提高医护人员整体素质为重点，从教育入手，从患者满意的事情做起，从患者不满意的的地方改起，突出了“一切以病人为中心，以医疗质量为核心”这一主题，坚持纠建并举，坚持把推行“病人选择医生”与行风建设结合起来，解决行风中的热点、难点问题，使我院行业作风建设迈上了一个新的台阶。

为加强医院人才队伍建设和人力资源开发，储备骨干力量,保持和发扬乡级中心卫生院优势，2011年选送进修人员4人，到南阳医专附院和内乡县人民医院学习普外、彩超等；结合南阳专家到我院组织院内业务讲课6次，邀请市县级医院专家、教授来院查房、指导手术22次，参加学历继续教育5人，从而使卫生院干部职工90%以上都达到大专以上水平。

一是今年，坚持对各村卫生工作人员开展每月三次的例会，做到上情下传，下情上报；预防接种工作中，四苗接种率达96％，新生儿乙肝疫苗及时接种率达98％以上，规范预防接种门诊顺利南阳市考核验收小组验收，发现结核病人45例，转诊45例，转诊率100%，重点督导治疗10人。二是要求各村完成50%所辖居民的健康档案，截止目前已完成45%以上，到12月底圆满完成卫生局制定的吗50%任务。三是继续开展0—7岁儿童系统化保健，今年共建立保健卡985张，免费为全乡幼儿园体检1606人次，为幼儿的健康提供保障。

思想政治工作是医院精神文明建设的重要内容。在实践中，一是坚持支部中心学习制度，加强领导班子的思想政治建设，在学习方法上，采取集中学习与自学相结合、结合今年开展的“转方式、正风气、提效能”活动，要求撰写读书笔记与座谈讨论相结合，注重理论联系实际，增强学习的时效性和针对性。二是针对改革过程中的新情况、新问题加强职工思想政治工作，教育大家从大局出发，从长远利益出发，以良好的心态对改革，正确处理改革与发展的辩证关系，既稳定了职工情绪，又促进了医院改革。