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标题: 淘宝e客服分流设置3 [打印本页]

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作者: 边缘    时间: 2011-11-28 13:53
标题: 淘宝e客服分流设置3
淘宝e客服分流规则：缓解主帐号压力
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; Z, o1 p) l) @- y( [　　淘宝e客服分流规则优化：买家发给主帐号的消息（包括买家点击店铺上的“和我联系”、买家在旺旺好友列表中点击主帐号发消息、指定发送消息给主帐号）都会分流了，这样就解决主帐号忙不过来，而{词语被屏蔽}子帐号却很空闲的困扰。主帐号和子帐号一样对待，不用担心消息都到主帐号那里去了哦！

( \) J' V$ n' [4 e7 n7 D　　注意点：新分流规则上线后，主帐号如果正在和某个买家聊天，子帐号不要同时和此买家聊天，否则会导致买家发给主帐号的消息分流给这个子帐号（因为分流规则中存在：消息分配给最近联系过的卖家的规则）。万一出现了这种情况，子帐号可以用【转发消息】功能，再把这个买家转发给主帐号即可。
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$ s5 [) g# S' C" Q1 v" v3 i* M　　小技巧1：分流规则优化后，主帐号、子帐号每天被分流到的客户量基本一致，但由于主帐号的老客户一开始比较多，所以主帐号新客户相对会比子帐号少。接待新客户能力强的客服人员建议还是用子帐号吧。
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; j0 v, Y6 I- {) `6 [　　小技巧2：主帐号如果不愿意参加分流，可以在E客服后台-分流设置-主帐号页面中设为“不参与分流”。
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　　小技巧3：如果主帐号不希望自己的朋友发给主帐号的消息分流到{词语被屏蔽}子帐号，可以在E客服后台设置“私密联系人”哦，“私密联系人”发给主帐号的消息是不会进行分流的哦。另外，子帐号发给主帐号的消息不会分流。

　　淘宝e客服{词语被屏蔽}使用技巧
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　　1、阿里旺旺在线才‘可能’被分流到：

0 J/ E# E& e% ?3 a% p0 m  {# Q, Q　　详细说明：消息只会分流给阿里旺旺在线的，并且设置为“参与分流”的旺旺帐号，如果所有参与分流的子帐号都不在线，消息一定会分给主帐号。

　　2、分到的总客户数和子帐号在线时长有关系
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　　详细说明：各帐号接待到的人数与该帐号登陆旺旺的时长有关系，比如在线4小时的子帐号一定会比在线1小时的子帐号接待的人数多。

' i9 m4 k0 N7 t) \0 n$ }2 S) N: B　　3、忙时可以把消息【转发】给空的客服

　　详细说明：当有新的参与分流的子帐号上线的时候，可以手动将{词语被屏蔽}比较忙的旺旺帐号上面的消息转发给消息量少的旺旺。
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　　4、巧用“挂起”

# z/ L! e" p, i  V) ?  t- ~　　当子帐号有事离开座位的时候，不想有新的客户进来的时候，可以设置为挂起，挂起之后就不会有新的客户分流进来，除非取消挂起。
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/ J, a* R" h% t" \' @) f0 }　　5、主帐号可以‘不被分流'
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9 y& \5 j" f4 x1 K# W8 O　　如果主帐号不做为客服使用，可以在E客服后台将主帐号设置为“不参与分流”，正常分流的消息就不会分到主帐号。 《攻心营销之核心技术-塑造价值和心理爆破！》
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