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标题: 如何设置淘宝e客服？设置淘宝e客服的步骤 [打印本页]
作者: 边缘    时间: 2011-11-28 13:57
标题: 如何设置淘宝e客服？设置淘宝e客服的步骤
设置淘宝e客服注意：子帐号名的创建规则同淘宝ID的创建规则，不能申请如“客服”、“小二”等不能使用的字符。子帐号随着旺铺等级的提升，可增加个数。9 D/ J5 F+ }4 j5 s4 b
　　子帐号登录旺旺：子帐号登录，使用的会员名为（主帐号：子帐号）的形式，输入主帐号在创建子帐号时设置的密码就可以登录了。4 T# O/ J$ B! A1 {
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8 s/ Z& D0 ~0 e! n. t1 ~& n　　设置淘宝e客服注意：子帐号登录名中间是个半角的冒号哦！如果输入全角冒号，系统不认识，会提示不是淘宝会员哦！子帐号忘记密码，或者要修改密码，可以让主帐号直接到帐号管理里去重新设置，不需要原来的密码。子帐号只能登录旺旺，不能以子帐号的身份登录淘宝网、论坛等处操作。子帐号进入我的淘宝。子帐号不能直接从旺旺左侧的“淘”、“交易”等处进入“我的淘宝”。打开E客服插件，在子帐号的E客服面板下方显示“卖家中心”图标，点击可进入。* \5 F5 c0 P  w# H$ q$ T
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　　挂起：当要暂时离开，或暂时不想接受客户旺旺咨询的时候，可选择“挂起”功能。“挂起”后，基本上不会被分流到客户的旺旺咨询，但是如果是上次交流过的，或者顾客直接指定发送的对话，还是会弹出对话框。如果所有帐号都为离线状态，即使主帐号设置了挂起，消息还是会被分到主帐号来接待。如果该子帐号永远不参与旺旺咨询，请到“用户管理”中，将子帐号修改为“不参与分流”。, D4 u$ [/ N1 p" i+ i! J3 q- H

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( Y0 H# G7 k# Q$ E' K　　设置淘宝e客服注意：卖家设置为挂起后，买家看到卖家的状态不变。主帐号可在我们的团队中查看子帐号的状态。
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　　转发：如果需要离开或忙不过来，也可以把之前交流过的客户转给{词语被屏蔽}子帐号进行服务。使用“转发功能”可以把之前的聊天记录转给在线并未挂起的{词语被屏蔽}帐号：6 j+ P1 y9 c9 ~: e& I6 k# V! ~- R
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　　查看在线聊天记录：主帐号可以查看所有子帐号的聊天记录。子帐号可以查看所有和自己交流过的用户的聊天记录。
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　　设置淘宝e客服注意：聊天记录还可以选择查看团队中所有成员和某个客户是否有对应的聊天记录，选择“ALL”就可以了。
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　　主帐号私密联系人：如果不希望自己的朋友或大客户发给主帐号的消息分流到{词语被屏蔽}子帐号，你可以设置私密联系人。私密联系人发给主帐号的消息，不管主帐号是否挂起或离线，都不会进行分流的哦。即使主帐号不在线，私密客户消息也会作为离线消息，不会分流给{词语被屏蔽}子帐号。AdWords竞价广告第一品牌
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