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淘宝E客服分流如何设置?
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作者:
边缘
时间:
2011-11-28 13:58
标题:
淘宝E客服分流如何设置?
淘宝E客服除了可以按照系统的分流规则进行买家信息分流，还可以掌柜在淘宝E客服后台进行分流设置，来进行分流，登录进入淘宝E客服后台即可设置。
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淘宝E客服分流如何设置？主要有以下几种分流设置：
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一、接收信息设置：
当消息无法被分流时（如帐号都离线或挂起），您可以设定将消息发给某个指定的帐号。
如图所示是系统分流规则，如有设置，则以设置为主。
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二、主帐号设置：
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1、
设置主帐号是否参与分流，用户的消息将不再分流给主帐号（已经在联系的用户和主帐号私密联系人也仍发给主号）。
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2、当”主帐号离线”时，在以下2种情况下，设置主帐号的消息是否分流给子号：
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A、用户（主号的私密联系人除外）点击旺旺列表给主帐号发消息。
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B、用”指定发送”功能给主帐号发消息。
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三、
总分流设置：主要是选择不参与总分流的客服帐号。
总分流指的是：在默认情况下消息在所有”参与分流”帐号中进行分流。（组分流：消息在本组的帐号中进行分流）
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如何使用：如，总分流旺旺主要是接待售前客户，如果是售后服务的子帐号，您可以将他们设置为不参与总分流。并建立一个售后服务的组，让这些售后服务子帐号参与售后服务的组分流。
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四、设置客服分流顺序：
在同等空闲的情况下设置参与分流的子帐号的分流先后顺序（主帐号默认最优先）。
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五、设置分组：
您可以在这里设置分流帐号分组，并指定每个分组的管理员，当用户发送消息给指定分组时，消息将分流给该组的客服人员。便于客服的管理。
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六、隐私设置：
共享客户点击您店铺或网站上的旺旺图标联系时，消息可能会分流到子帐号；他们和您的聊天记录您的子帐号可以查看。
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私密客户给您发的消息不会分流到您的子帐号；他们和您的聊天记录您的子帐号无法查看。免费获取投放广告实现钱生钱的快速赚钱方法
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