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行销的核心理念（内乡社区周刊采集发布）
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作者:
边缘
时间:
2013-6-16 08:00
标题:
行销的核心理念（内乡社区周刊采集发布）
行销的核心理念:
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爱上自己，爱上公司，爱上产品
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１．每一通来电都是有钱的来电 。
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２．电话是我们公司的公关形象代言人 。
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３．想打好电话首先要有强烈的自信心 。
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４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子 。
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５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方 。
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６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中 。
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７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好 。
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８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他 。
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９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一 。
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10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。
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作者:
边缘
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2013-6-16 08:01
五、电话中建立亲和力的八种方法：
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1.赞美法则 。
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2.语言文字同步 。
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3.重复顾客讲的 。
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4.使用顾客的口头禅话 。
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5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时” 。
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6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通 。
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7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)
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8.幽默。
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六、预约电话：
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1、对客户有好处 。
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2、明确时间地点 。
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3、有什么人参加 。
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4、不要谈细节。
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作者:
边缘
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七、用六个问题来设计我们的话术：
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1.我是谁？
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2.我要跟客户谈什么？
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3.我谈的事情对客户有什么好处
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4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？
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5.顾客为什么要买单？
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6.顾客为什么要现在买单？
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八、行销中专业用语说习惯用语：
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习惯用语：你的名字叫什么？
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专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？
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习惯用语：你的问题确实严重
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专业用语：我这次比上次的情况好。
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习惯用语：问题是那个产品都卖完了
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专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。
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习惯用语：你没必要担心这次修后又坏
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专业表达：你这次修后尽管放心使用。
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习惯用语：你错了，不是那样的！
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专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
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习惯用语：注意，你必须今天做好！
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专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
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习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了
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专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
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习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙
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专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。
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作者:
边缘
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2013-6-16 08:01
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第三篇: 服务营销
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服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务 > 售后服务
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服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心）
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服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
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服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。
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一、顾客是什么？
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1.顾客是我们企业的生命所在
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2.顾客是创造财富的源泉
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3.企业生存的基础
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4.衣食行住的保障
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二、服务的重要**
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1.****使企业价值增加
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2.优质服务具有经济的意义
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3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）
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三、服务的信念
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服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的 :
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a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳
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b．我是一个提供服务的人. 我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比
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c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
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d．维护老客房的时间是
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作者:
边缘
时间:
2013-6-16 08:08
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