POS机常见故障及处理/内乡社区网分享 - 内乡社区网_菊乡信息网_分类信息免费发布_ 内乡社区网_ 出租转让_售房卖房_内乡门户网站_内乡信息网_求职招聘_旅游交友_招生_生活便利_内乡同城_内乡黄页_菊乡信息网_ 内乡社区网

在实际的日常维护中，我们的工作人员发现，经常会接到POS机商户的报修电话，他们往往都有一个共同点：因为担心丢掉生意所以十分着急，恨不得你现在就飞过去帮他处理好。

我们的专职客服人员对此也已经习以为常了，此时都会耐心的先安抚商户不要着急，然后让商户把POS故障的具体情况、屏幕的提示内容详实讲一下，很多都是因为电话线、接口、甚至是有些商户没有通电造成的，如果因这类小故障而耽误了生意，得不偿失呢。

今儿，就简单总结下常见小故障做一下讲解，如果没有您要的答案，请您留言给我们，我们会及时更新的哦~~

温馨提示贴上或刷卡小票上均有商户号，只要您的POS机上的商户号为8984108开头，即可证明您为我司用户（如上图所示）。

上图由左至右依次为：【电源接口】、【电话线】、【网络】、【串口】其中【串口】是需要连接密码键盘的。

上图由左至右依次为：LINE【电话线】、LAN【网络】、RS-232【数据口】、PIN【串口】其中【LINE】是连接电话线的接口，【PIN】是需要连接密码键盘的。

往往有一些商户因为机器出了小问题后，自己动手拔插或外人拔插后无法恢复原样，譬如：电话线插到网络接口的、数据接口的，键盘接入{词语被屏蔽}接口的情况均有发生。导致线路不通或键盘不能正常使用。

如操作不能正常进行，请您务必牢记屏幕提示内容，以便电询报修期间让我们了解问题原因，尽快为您提供相应的解决方案。

上图为【待机界面】，该界面可正常刷卡/插卡交易。

上图为【功能菜单】待机界面按下确认件后进入该界面，我们日常用到的有：

出现上述提示，是因为打印纸缺失或未按要求安装好所致，请检查重新安装。

出现上述提示，请检查电话线与机具连接是否正确，线路是否畅通。

出现上述提示，说明该线路处于占线状态，请检查是否连接有分机，若有，请待通话结束后再此使用。

屏幕提示若与【通讯】、【链接】、【电话线】等字样相关，请您先检查POS机所链接电话线路是否能够正常拨打电话；

屏幕提示若与【NOS】、【秘钥】、【受攻击】等字样相关，请您准备好一张POS签购单，而后致电我公司客服电话报修；

屏幕提示若与【交易超限】、【余额不足】等字样，请持卡人联系发卡行，查询此卡账户详情。

商户来电：“顾客刷卡时输入密码后刷卡机并未打出小票，但是持卡人收到扣款短信，这种情况我们怎么办呢？”

这类情况的出现主要是因为商户通讯线路拥堵引起的，该笔交易如未成功，款项是会返回到持卡人卡上的，故如遇此类情况请商户按照以下步奏操作：

2、重打最后一笔交易，核对交易金额和卡号，如是则消费者签字留存，如不是进行下一步；（点击POS刷卡机操作流程查看如何重打交易）

3、查询持卡人卡片余额，目的是为了查看余额是否有增加，扣除款项是否返回，一般查询3次。也可拨打我司24小时客服电话95534，告知pos终端编号可做实时交易情况查询。（点击POS刷卡机操作流程查看如何查询余额）

4、如确实为交易成功，需顾客重新刷卡，在刷卡小票上签字商户保管，并留下持卡人联系方式即可（便于联系持卡人）。

很多商户刷卡收款后到银行查账，看到账目无措后就将刷卡小票丢弃，并未保管确实，此类情况绝对是不允许的。

POS签购单分为 商户存根联 与 持卡人存根联 ，两者主要元素相同，任一方如对该笔交易存有疑问，可凭签购单查询或维权。

上图为【商户存根联】，顾名思义也就是商户需要保存的小票联。

上图为该笔交易主要元素部分，其中【凭证号】是消费者与商户找到该笔交易的唯一依据。

上图为信用卡持卡人姓名英文全拼，收银员有以为核实商户签字与该拼音是否相同。持卡人刷卡消费后，必须在签购单上签字确认。

请注意最后一句话：【本人同意以上交易记入本卡账户】。签字确认，才能够起到法律效应，才能够确认该笔交易为持卡人本人承认交易，此为唯一的消费有效凭证。

如上述内容未能您解答您的问题，请您留言给我们，我们会及时更新，并回复给您的。★★★★★★★★★★★★★★★★★★★乐享购微信智能服务平台www.lxgou.com全国招商不用加盟费～微商城、微餐饮、微房产、微汽车、微婚庆、微活动、微支付、微客服、微医疗、微酒店等是针对微信公众号提供营销推广服务的第三方平台最低的价格免费培训永久提供技术支持财富热线18939223637 【实体店销售各种费率pos机18939223637专业制作微网站2300元】 ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★献给2014年所有正在努力、想要成功的朋友！爆米花WIFI智能营销路由器【诚招全国2862县级代理商业务精英】，联系电话18037711789 微信702079960拉卡拉乐刷钱袋宝 pos机器疯狂收单中原价2300元微信预订只需要1900元诚聘业务精英底薪1800元+提成+周周聚餐+月月旅游上班时间自由早晚网络签到就可以应聘联系18037711789河南经济报内乡发行站【南关至尊金水桶养生会所217室】