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标题: 回味源蛋黄企业从客户管理入手打造铁的营盘 [打印本页]

作者: 小笨子 时间: 2015-5-10 17:04
标题: 回味源蛋黄企业从客户管理入手打造铁的营盘
什么是优秀的团队？优秀的团队就是“铁打的营盘，流水的兵”，但现实往往是流水的兵，散沙的的营盘。公司内销售人员频频的跳槽，让公司防不胜防，更难的是，员工走时伴随着客户的流失，，他们会带走一批客户，让企业急得直跺脚。员工的离职带走客户这相信是很公司都会遇到的问题，怎样解决这样的问题呢，就要打造铁的硬盘。回味源蛋黄企业从客户管理入手打造铁的营盘。
回味源通过强化培训、优化绩效考核、凝聚企业文化、建立学习型组织、健全规章制度等管理工具加强管理，企图构建一个铁打的营盘，还强化了以下几点：
1.转化思路，调整方向。问题的解决首先要考虑思路与方向是否正确。强化人员培训、优化绩效考核、提升团队凝聚力等在销售团队管理中特别重视，但这些管理思维基本是围绕销售人员展开的，无法回避的一个现实问题是，仅通过教育、提升素质、优化销售政策等来解决这一问题是不现实的，也是不可能的。销售团队建设应两手抓，一手抓团队基础建设，一手抓客户管理，只要抓住客户管理这个核心，建立销售团队铁打的营盘，就掌握工作管理的主动权，我们还有什么可担忧的呢？

2.建流程与标准，强化客户管理。在建设客户管理流程与标准时，工作管理思路首先要进行转变，这对管理者是一次考验与挑战。在具体制定时，需要考虑五大要素：一是优化流程，提高工作效能；二是客户管理要便于标准的制定；三是要便于进行客户资源开发，实现客户价值的最大化；四是要考虑销售过程监控；五是要考虑销售过程及结果的分析、统计工作。

3.建立客户系统，纳入科学管理。在客户体系建设过程中，随着流程与标准制定的完善，相应的管理工作自然要跟上来。激励措施仅可以作为辅助手段，关键是在标准与流程过程中依托科学的管理工具来应对新的挑战。比如回味源根据公司的实际运营情况，对销售部门电话线路进行改造升级，利用程控交换机把所有进入与呼出的电话进行录音，并进行存档，进行原始数据的保全；二是根据公司的运营模式，建立相应的标准与流程，开发适宜的客户管理软件，对相关的业务流程与标准进行规范。

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