浅谈如何构建健康和谐的医患关系

边缘 · 发表于 2012-11-25 09:40:48

沟通的意义： n每个人都需要沟通技巧
n有效沟通是一个人获得成功的重要因素
n有效沟通是建立良好护理人际关系的第一步
n有效沟通可以充分展现自己的各个方面

n任何人际关系都需要准确和开放的沟通路线

n试想一下：

边缘 · 发表于 2012-11-25 09:41:09

突然之间家庭成员间无法沟通，会…？
你误解过同伴或病人的意思吗？
你的局长曾给你下达过不明确的任务么？
你认为自己很清楚的交代了工作，但后来发现她却理解错了---有过吗 

边缘 · 发表于 2012-11-25 09:41:21

近年来，医患关系问题始终是{词语被屏蔽}各界关注的热点话题。卫生部连续四年在全国各级医疗机构推行“以病人为中心、以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动，把建立医患沟通制度作为重要内容之一。目前很多医疗机构管理者把如何改善日趋紧张的医患关系，维护正常的医疗秩序作为一项严峻而又刻不容缓的课题进行研究和探讨。

边缘 · 发表于 2012-11-25 09:41:37

目标: 清楚该做什么和为什么要做
资源：得到正确、高效利用
信息：及时收集掌握有关信息
建议：得到采纳并付诸实践
技能：很快学习和掌握
问题：运用团队智慧，使问题得到很快解决
服务：及时调整服务策略，取得更好的业绩

边缘 · 发表于 2012-11-25 09:41:51

医患关系是指在特定的条件下，医务人员通过医疗活动与病人建立起的一种工作性的人际关系。
医患关系在医疗活动中，由技术性关系和非技术关系两大部分组成。技术性医患关系在医疗过程中以病人的诊治利益为准则，对医疗效果起着重要的作用。
非技术性关系是指求医过程中，医务人员与病员的{词语被屏蔽}、心理等方面的关系，在医疗过程中对医疗效果有着无形的作用。

边缘 · 发表于 2012-11-25 09:42:20

据资料报道，中华医院管理学会曾对全国326所医院进行了问卷调查。调查结果显示：医疗纠纷发生率高达98.4%。发生了医疗纠纷后，73.5%的病人及家属曾发生扰乱医院工作秩序的过激行为，其中40%发展成打砸医院。导致医务人员受伤的有34%。在326所医院中有90%的医院发生过因医疗纠纷导致病人滞留医院、不交纳医疗费的现象，此种现象已成为很多医院面临的非常困惑和棘手的问题。

边缘 · 发表于 2012-11-25 09:42:33

有人对华东地区30家医院进行的医患关系调研结果表明，患者对医务人员表示信任的仅为10%左右，医务人员认为医患之间相互信任的只有25%。
中国医师协会近年来就执业环境曾对医生进行过一项调查，结果认为；良好的为7.1％，一般的43.5％，较差的37.3％，极差的11.1％。尽管数字略有变化，总体看来，医生群体中普遍认为执业环境很不理想。
介绍几个案例:

边缘 · 发表于 2012-11-25 09:44:42

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