行销的核心理念（内乡社区周刊采集发布）

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行销的核心理念:

3 E* e4 [3 `- @& @爱上自己，爱上公司，爱上产品

$ |* ^1 E, J: X, a/ K$ w0 n１．每一通来电都是有钱的来电 。
& C0 G* X1 F. T  ?7 W1 n& g２．电话是我们公司的公关形象代言人 。
- ?- W# w7 Q; x$ l' j0 K2 F- ^３．想打好电话首先要有强烈的自信心 。
４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子 。
５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方 。
8 U8 [; E7 j9 H, S/ L9 r% h６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中 。
+ b# O! t* ?  I9 x) g+ \' Z9 h７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好 。
８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他 。
' W4 \2 N9 ~4 u+ R1 a# T4 n1 }９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一 。
10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。
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五、电话中建立亲和力的八种方法：
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1.赞美法则 。
2.语言文字同步 。
3.重复顾客讲的 。
4 y$ E, l& D% q3 O, Q- l4.使用顾客的口头禅话 。
5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时” 。
9 A$ ]! _( x: k/ W2 A5 D. E% Q6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通 。
5 D( M  N$ T- w6 U( j1 N7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)
8.幽默。
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六、预约电话：

1、对客户有好处 。
2、明确时间地点 。
9 V. j* ^5 z2 k3、有什么人参加 。
4、不要谈细节。
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七、用六个问题来设计我们的话术：
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$ |9 z% H+ [$ p; {/ v1.我是谁？
2.我要跟客户谈什么？
3 h, x" f; B7 p; b3.我谈的事情对客户有什么好处
4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？
! h# f* ?. W" g0 y' A* g( d7 Z" s5.顾客为什么要买单？
4 |' o# J* \8 s# p# d& }) H/ }0 h6.顾客为什么要现在买单？
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* F$ |; Q6 ?# B+ f8 T  X- n八、行销中专业用语说习惯用语：
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习惯用语：你的名字叫什么？
专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？
习惯用语：你的问题确实严重
. C- @9 S* Q- @( J" G+ B+ T- u! e专业用语：我这次比上次的情况好。
/ L, o1 |( z# _+ ~! M5 |: ^习惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。
7 q/ u! r, K# r* ~7 V习惯用语：你没必要担心这次修后又坏
9 i8 U- I- |9 [( k- r专业表达：你这次修后尽管放心使用。
! V/ n6 L5 f; I7 g习惯用语：你错了，不是那样的！
7 P0 J+ M3 I* o. _0 _. w专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语：注意，你必须今天做好！
# ^; T9 l8 `; U, |3 i专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
  S% U9 m9 b0 T& u习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙
专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。

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) @5 `2 E4 l# G$ Z7 s5 d0 d3 S2 w5 @第三篇: 服务营销
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服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务 > 售后服务
服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心）
) P& b5 A& G5 E: d- p& _8 y0 t服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。

$ o$ a: P4 ^# x一、顾客是什么？
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1.顾客是我们企业的生命所在
2.顾客是创造财富的源泉
3.企业生存的基础
0 @7 P0 j* ]; j4.衣食行住的保障
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二、服务的重要**
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1.****使企业价值增加
- {5 j3 q7 C$ ?; `2.优质服务具有经济的意义
3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）

  o$ I  U$ h- ^: n* _* D三、服务的信念
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; u* S5 \4 S1 |& h- k$ m. H) V服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的 :
a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳
b．我是一个提供服务的人. 我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比
c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
7 ]$ b' B' T; O& }d．维护老客房的时间是

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