|
1,重于理性思考的顾客:
w" t: j+ w- R" p$ y Z8 S% k9 m! |+ Y7 T
对于这类顾客应多同意他们的观点,要善于运用他们的逻辑能力与判断力强的优点,不断肯定他们,这类顾客逻辑能力强,好奇心重,遇事喜欢刨根问底,还愿意表达自己的观点。因为在谈话时,即使是他的一个小小的优点,如果肯定能得到肯定,顾客也会很高兴的,同时对肯定他的人必然产生好感。因此在谈话中,一定要用心的去找对方的优点。并给予积极的肯定与赞美。这是获得对方好感的一大绝招。
6 X& l9 a( ~& r- v' J. c2 J7 [( A- Q, y
2,反复无常型顾客 $ F* o. H2 U8 p- I7 H- K3 ?5 t
& i0 B7 u! w, c/ ~) ?对于这类顾客,店员找到空隙就就要趁热打铁,紧追不舍,否则只会遥遥无期,最后只得放弃,另外,一些顾客并不准备倾听或进行建设性的对话,甚至 会攻击你,这时店员仍要保持愉快的心态,不要在意顾客的不敬,这也体现出了一个店员的修养与素质。
P7 A) {# z1 w) R' ]. e# Y
5 ]# ?5 z q- H. R6 Z' V1 ^3,吹毛求疵型顾客。6 }7 J) w6 F% k9 z3 h
5 Q6 v# o( `2 |. a: e4 j7 I9 G% o这类顾客应采取迂回战术,他们疑心重,一向不信任店员,片面认为店员只会夸张的介绍产品的优点。与他们打交道,要采取迂的回战术,先与他交锋几个回合,但须适可而止,最后故意宣布投降,宣称对方高见,等其吹毛求疵的话说完,再转入销售的话题。
8 P5 |: C" R6 ]- o
3 q, h) f, p& [) E4,个性稳重的顾客。
) o/ L( G6 e& }4 z0 f' O- M# o/ D' o* m# Q- D" X1 ] p
对于这类顾客应小心谨慎,如果店员比较急,可能会感到焦虑。总之要配合对方对方以取得他们的信任。2 }. Q+ K7 W4 a: }; r+ C4 s
/ C- b3 B+ v+ E; ~8 A0 I5,果断型的顾客。7 `9 N2 Y, ]2 G, F) L" S. A1 e
G1 M, K' B8 o% ?" k x/ ?对于这类顾客要善于用诱导法将其说服。比如找出这类顾客的弱点,然后再一步步诱导他转移到产品推销上来。7 e: p) [/ I3 ?5 U
9 u b6 C+ `- m6 n! G+ w' F6,态度冷淡型顾客。 . ~# `% `5 m7 ?0 x2 A5 V" ?3 s H" U
) [$ b: b- u' e$ p! l
对待这类顾客要用感情去感化。
* R7 Y: t: A: B6 Z) Q0 p
% k9 I( y9 Z$ ^6 V$ \# { [( V V7,挑剔的顾客1 ~9 i5 H7 X8 @1 t6 v
1 C5 D' V4 m( T
通过为顾客讲述相关故事。向顾客传递自己的销售意图,让顾客深切的感受到自己的利益将会受到最大的保护。
2 `' {; W" R) g0 z0 {, S: d* R6 g; i' Z$ m a t% ^. a- g% s
|
|