美容院护理前护理中护理后细节

边缘 · 发表于 2011-8-14 09:31:54

美容院护理前细节

美疗师:”您好,我叫***,是这里的高级专业美疗师,很高兴能够为您服务”.
   现在我先带您去换鞋,请跟我来.”带客人进去时帮客人拿衣服挂好,带领时一手要轻扶客人的腰不要存在压迫感,一手指明方向要注意客人是否跟上步伐直到顾客躺上床在开始做护理.

                     美容院护理中细节

美疗师:1:当顾客躺下之后先自我介绍,在我现在帮您做的是芳香开背,介绍芳香开背的功效，要问顾客力度需要轻一点还是重一点.
   2:开完背,帮顾客擦拭精油,并用毛巾帮顾客挡住客人保护客人的隐私,把头侧一边对客人说:”大姐,我已经帮你按完背了,您现在可以换过来!”帮顾客放好枕头,询问客人什么时候吃的饭,若刚吃完就等在上面膜时再做减肥.
3:在做护理前先帮客人简单按摩头部,并告诉顾客要放松(2分钟左右),把今天做护理的项目,功效给客人讲解一下,让客人明明白白消费.
4:做完头部放松,请客人先稍等一下,告诉她你去消毒一下双手,然后再去打盆手,回来时要对客人讲:不好意思,让您久等了!
5:给客人包头,要松一点,询问客人会不会觉得紧?长头发的需卷好放在枕边.
6:*姐,我现在帮您做棉布护理,我叫**(再次自我介绍),很高兴今天能为你服务,在护理中您觉得哪些地方不舒服的,那随时和我说,我现在帮你洁肤……
7:每个步骤都要自我介绍用产品名称,功效,成分等,若客人想睡觉时就不用介绍了,新顾客一定要每个步骤介绍清楚.
8:做护理的时候每换一个动作都要询问客人的意见以及力度的大小是否合适,注意水不要到流水,肩颈脖子上的油要檫干净,防止产品进入眼睛.
9:做护理时询问客人的呢称,好拉进与客人的关系.与顾客沟通的内容出来时同店长讲你跟顾客聊了关于销售什么产品，这样有利于销售产品.
10:帮客人卸完膜,擦完面霜后,随手关掉空调开关,并推顾客坐起,*姐,让你躺这么久辛苦了,我帮你放松一下肩背部吧.”再次背部放松,只需2分钟就好.
注:A:洁肤后,需拿清水再次清洁,水不能太多避免水流到耳朵和颈部.
B:去角质如使用AS-K的脱死皮乳液要分区使用,切勿全脸同时使用,以免死皮沾在汗毛上清洗不掉.
C:按摩时,每换动作需询问力度的大小(如顾客睡着了便不必问了)
D:缚面膜时,等面膜半干时要将纸膜缚在面膜上保湿.
E:整个护理程序要注意护理细节,细节是天使也是魔鬼.

                           美容院护理后细节

1:客人换好衣服在整理头发时,请她看一下自己的皮肤,夸客人做完护理的效果,然后帮客人梳头发,协助客人化妆.
2:客人梳理完,告诉她茶已经倒好了,放在客人休息区,为了您的身体排毒,您一定要喝杯花茶,然后放松下脚部,让您从头到脚都得放松下好吗`?
3:顾客出来请店长或者顾问一起销售,并叫顾客在档案表上或收据上签名并交钱.
4:客人穿鞋,客人走时要送至大门口外,并说:再见,请你慢走,有空常来哦.
5:整理客厅,客人休息区杯子,整理梳妆台,毛巾,梳子,床铺,仪器,水,推车必须一次性搞干净不许留脏东西如有扣2分.
6:写顾客档案,护理所用的产品名称,以及同顾客沟通的产品疗程.
7:上面填写清楚,并认真填写顾客所买产品,卡,金额及日期,并将档案表放回资料架上.
8:新顾客或第一次护理后的顾客美疗师要发感谢信息或打电话.
9:将顾客所有详细资料记录上自己的顾客档案本上