“五一”小长假县衙的感人镜头 作者：王珊

边缘

  2013年“五一”小长假，内乡县衙游客大幅增长，尤其4月30日出现井喷，三天共接待游客5.2万人次，较去年同期增长54％，创历史新高。这些辉煌成绩的背后饱含着县衙全体员工的辛勤工作和无私奉献，他们一直恪守自己的工作职责，时刻把“细节决定成败”的服务理念挂在心头，正是他们在细节上的一丝不苟和游客至上的服务理念为县衙业绩飙红留下一个个珍贵的镜头。
    镜头一：还不到11点，封枫已经在讲解路线上带领6个团队参观了县衙，走到大堂前，她突然看到一个小姑娘正在甬道上大声哭泣，还一直喊着“妈妈，妈妈……”封枫快步走上前，把她抱起来询问情况，得到基本信息后，封枫急忙带着孩子找到保卫部主任刘辉，并在广播中循环播放寻人启事。家长匆匆赶到时，刘辉和封枫还细心地核实了他们的身份，确保了孩子的安全。
    “妞妞，你跑哪儿去了！爸爸妈妈还以为找不到你了！”游客把4岁的女儿紧紧地搂在怀里，眼角还挂着泪花。“真是谢谢你们了，只顾着拍照，一回头，孩子就不见了，我们还怕她一个人跑出大门呢！”孩子的父亲紧紧握着刘辉的手，激动之情溢于言表。“别客气了！我们县衙门口值班的人多，见到小孩一个人，肯定会及时上前制止的，这点你们放心。孩子小容易乱跑，出来旅游得照顾好，记得随时带在身边。”刘辉给家长普及了安全知识。 “谢谢叔叔！谢谢阿姨!”听着小朋友奶声奶气的话，刘辉和封枫都笑了。
% i6 Y4 I: O  r. ~5 {8 f4 F    镜头二：“今天游客真多！都说咱们县衙真不错！”“那是！虽然说这几天打扫卫生累，但是看着这么人，咱心情也好！对了，你那天拾到游客的驾驶证，人家一直跟你说谢谢，心里舒坦吧！”“嗨！那算啥，都是咱们该做的！”
' _+ r0 T4 K. g- x    4月29日上午，在展室值班的刘玉红在仪门旁捡到一张驾驶证并交到办公室，办公室人员马上在小黑板上写了认领启事，放置在大门口最显眼的位置并安排刘玉红在黑板旁等待失主到来。经过认领后，得知失主是武汉来的游客：“真是太谢谢了！您真是帮了我的大忙了，没这驾驶证，我们全家都没办法回湖北了！这不，还带着老人，经不起大折腾。”“这县衙咱们没白来！看了景点不说，还认识这么好一个姑娘！”老人拉着刘玉红的手，久久没有松开。
    镜头三：“我在门口拾到一张身份证，不知道是谁的，我们也不知道怎么办，你们帮忙给找找失主吧。”陈丽双手接过身份证，微笑着对捡到失物的游客说：“好的，我先替失主谢谢您了！”陈丽把身份证放在票房的透明玻璃里，赶忙通知保卫部通过广播寻人，并在门口小黑板上出了认领启事。忙完这一切，陈丽才安心回到岗位上售票。
   “到今天还没人来认领，我心里挺着急的，实在不行，我就按身份证地址把证件寄过去，游客把证件交给我了，我得负责把这事办妥！”陈丽遗憾的是失主没有来认领证件，她一直惦记的是游客的利益和县衙人的良心。
* e2 `9 ?- [+ x6 ^8 q    像这样的镜头在内乡县衙还有很多很多……在繁忙的情况下，县衙人依然牢记自己的职责，时刻铭记作为“内乡窗口单位”一员所承担的责任和义务，从全局考虑，从小事做起，设身处地为游客所想，急游客所需，处处向游客展现4A景区员工的职业素质！正是全体县衙人的辛勤工作、默默付出和无私奉献，才创造出内乡县衙一个又一个的新记录、新辉煌，才收获了内乡县衙经济效益与{词语被屏蔽}效益的双丰收！

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