行销的核心理念（内乡社区周刊采集发布）

边缘

行销的核心理念:

$ w$ |( k  p6 E# _# e爱上自己，爱上公司，爱上产品

; _5 H# c$ ~6 @( z) G１．每一通来电都是有钱的来电 。
２．电话是我们公司的公关形象代言人 。
３．想打好电话首先要有强烈的自信心 。
: m( W, |5 f! @' A$ p+ h４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子 。
５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方 。
６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中 。
７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好 。
８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他 。
９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一 。
' p2 p0 W- O" z: i1 d) F' u' H# e10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

) B/ ^7 y6 w. K, I  q. c

边缘

五、电话中建立亲和力的八种方法：
! e  O7 F( M, r9 y6 c% t8 C  d; W2 X; w
, |1 R) b/ o  r/ N5 |1.赞美法则 。
2.语言文字同步 。
3.重复顾客讲的 。
4.使用顾客的口头禅话 。
- n4 s, |: T4 U% v1 a8 o0 ?$ I5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时” 。
2 H4 D1 ^$ ]3 t) {- z3 H* o6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通 。
7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)
; X- }% `+ s9 w7 @/ Y8.幽默。

六、预约电话：
/ l/ F, g! G5 I( t
1、对客户有好处 。
2、明确时间地点 。
3、有什么人参加 。
0 S% k, }4 |+ a& i* d4、不要谈细节。

边缘

七、用六个问题来设计我们的话术：
* L: ~$ o3 B- p) E
8 E+ V2 d# O4 |$ ^5 s& C( E8 L1 P1.我是谁？
' V, Q' k5 `( Q2.我要跟客户谈什么？
+ B/ e' H3 B, C( i/ ^3.我谈的事情对客户有什么好处
4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？
5.顾客为什么要买单？
6.顾客为什么要现在买单？

5 N  M6 A$ z7 [! a2 [% i5 S八、行销中专业用语说习惯用语：
% }! R. n$ z  r5 q% }
6 b3 |. a  D4 I; Y$ P习惯用语：你的名字叫什么？
1 [" p" C" L: @$ |- F. ~9 t! q; L1 f专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？
( y: h+ e: ?, g) j, r习惯用语：你的问题确实严重
专业用语：我这次比上次的情况好。
习惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。
4 b3 [- C, Y+ E* V! `% [% W习惯用语：你没必要担心这次修后又坏
3 s0 [( X( R/ k. g: b专业表达：你这次修后尽管放心使用。
习惯用语：你错了，不是那样的！
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
! H- y/ R! t- V$ D' P$ f- `习惯用语：注意，你必须今天做好！
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
8 a/ B3 Z; C; _+ }8 a1 ~  O习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了
' f& t( M  M1 }  `8 M1 N! S专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
- S( G' n; M* _7 M/ o习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙
专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。

! k# p+ ?. _" S0 J; A

边缘

第三篇: 服务营销

服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务 > 售后服务
. G& O# ]: d5 q7 P( D; F/ O服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心）
服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
/ [, v2 c9 I  S0 k8 O$ ~: \, [服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。

0 C, l( i6 P7 {) D2 h! ^/ f一、顾客是什么？
' \0 S1 I( ?7 O& X  ?- D
1.顾客是我们企业的生命所在
2.顾客是创造财富的源泉
3.企业生存的基础
& u% G. k: `; g+ A4.衣食行住的保障

/ L: O& \# M/ o+ @. a# X二、服务的重要**
2 V+ A4 i, Q$ ?/ @- c: o5 r
  ?% n/ v# _6 K  K, b1.****使企业价值增加
- C6 Z; \- Z* U# K- m2.优质服务具有经济的意义
' u6 y. j7 F6 O1 v4 m3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）

. t6 T  Q0 U; m三、服务的信念
5 J: J' a, s' \. W4 X- @
7 y- ^/ }+ L, u3 a5 B4 D服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的 :
+ v2 g  C6 F/ G6 I0 Ta．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳
7 }; e8 t" R+ ?8 o) r( k6 @4 Fb．我是一个提供服务的人. 我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比
c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
( H! K- e3 f$ c4 D) C6 fd．维护老客房的时间是
, m9 o' A5 |' W  b/ U/ O$ g- s

边缘

  网络互动营销+彩报品牌营销+短信精准营销     
内乡社区网 www.neixiangshequ.cn有您更精彩！

# x5 G. s6 ?6 E
网上购物 货到付款为你生活添色彩
    2688商城 www.2688.com