内乡电信 关于下发三季度维系政策的通知

边缘

关于下发三季度维系政策的通知

各县（区）分公司：

为推进三季度劳动竞赛工作的进一步落地，特别是重点业务的保有工作，结合三季度重点业务维系的相关考虑，现制定三季度各重点业务维系政策，具体要求通知如下：

一、
$ |2 m* u6 P; w# z) s' z) t3 _$ I执行时间：7月1日至9月30日

二、
' c: W1 W. @& O, M具体维系政策：

（一）、宽带续费

1、宽带终端（含ADSL终端和LAN终端）

三季度宽带续费重点是通过细分在网时长，针对目标用户设计不同的维系政策，通过宽带专家服务+实物礼品提升用户感知，促进缴费工作。

终端用户		预存金额（元）	使用期（月）	宽带专家服务卡	免费移机	免费换线	（9月16号前续费）赠送礼品
宽带终端	在网2年以内	600	13	1张（1年内有效）			50元礼品一份
	在网3-4年	600	13	1张（1年内有效）	1次（1年内有效）		50元礼品一份
	在网4年以上	600	14	1张（1年内有效）	1次（1年内有效）	1次（1年内有效）	50元礼品一份

说明：

1）
) t" G5 G1 D7 C宽带专家服务卡、免费移机服务、免费换线等均属于宽带服务提升项目，三季度期间续费的用户按在网时长均可享受相应的服务项目。

2）
" K. B. [% k0 {8 `* i' _实物礼品赠送仅限9月16日前续费的用户，9月16日之后（含9月16日）续费的用户仅可享受宽带服务提升，不再赠送礼品，鼓励三季度期间到期的用户及时续费，特别是9月后半月到期的用户提前续费。

3）
宽带续费佣金参照维系体系考核的奖励标准。若按员工政策续费、签批优惠（月份或费用）、签批多赠送礼品均不再发放佣金。

2、专线业务

专线用户	预存金额（元）	使用期	礼品	佣金（元）
LAN专线	12000	12个月	商话含1000元话费	600
LAN网吧	9600	12个月	商话含600元话费	480
ADSL（固定IP）	2400	12个月		120

说明：若签批优惠（月份或费用）不再发放佣金。

（二）、e家维系

三季度E家手机将集中到期，用户量大，且维系难度较高，结合目前e家两种套餐体系（e9-C/G和e家亲情版系列）的系统支撑方式，现明确e家维系政策的原则：即有溢价（出账收入高于套餐功能使用费）的用户存费送礼品，未溢价（出账收入高于套餐功能使用费）的用户存费送话费。具体维系政策为：

用户分类标准		主推维系政策	适用套餐	备注
未溢价用户（月均出账收入≤套餐包月标准）	在网半年以上	存自由话费送分摊话费活动	所有e家手机（含e6\e9）	附表一
	在网半年以内	存包年费用送分摊话费	所有e家用户	附表二
溢价用户（月均出账收入＞套餐包月标准）	e9-C/G	存分摊话费送礼品	e9-C/G、e6	附表三
	高值e9	存套餐功能使用费送礼品	高值e9	附表四

附表一：存自由话费送分摊话费活动

入网预存（元）	自由费用（元）	活动自由费用（元）	活动名称 0 f& e7 z, g9 v! ^  @5 b	赠送话费总额（元）	送费分摊方式	月低消（元）	适用用户	限定条件	佣金
240	180	60	老用户预存送240元话费活动	240	10元×24个月	10	e9-C/G套餐、e9-69\89套餐、e6套餐	在网6个月以上	10元
600	540	60	老用户预存送600元话费活动	600	25元×24个月	25
说明： : a# @9 z" @6 N+ p/ T5 K' F1、入网预存费用均为全自由费用。账户级预存，宽带、手机可共用。 ( L" ~: ^8 ~  N+ _$ p9 U9 x/ {2、自由话费立即到账。送费、月最低消费均次月生效。月最低消费与套餐功能使用费就高执行。 % k9 A& k. Q: ~, q/ M$ L& |- X3、送费可冲抵超出套餐功能使用费之外的通话费（不含增值业务费用）。 4、限定条件：在网6个月以上用户（不含当前月份）。如7月可参与活动的用户是2010年2月以前入网用户（不含2月）。

针对有换机需求的用户，可利用上述政策进行包装，为用户更换新手机。如：

入网预存（元）	购机款（元）	预存自由话费（元）	赠送话费总额（元）	送费分摊方式	月最低消费（元）	赠送手机	佣金（元）
600	540	60	600	25元×24个月	25	进店价在540元以下的手机。推荐手机：	10元

附表二：存包年费用送分摊话费

活动大类	活动名称	预存 （元）	月分摊 （元）	分摊 月份	赠送 费用	月 分摊	分摊月份	适用套餐	佣金
预存包年费用送分摊话费	预存600元 送100	600	50	12	100	10	10	E9-C/G	20元
说明： ' }2 Z. @% I# F* J* X/ G- D1、分摊话费立即生效，当月即划拨到账。 2、赠送费用可冲抵套餐基本费。

附表三：存分摊话费送礼品（适用e9-G/G）

活动大类	活动名称	入网预存 （元）	月分摊（元）	分摊月份	适用用户		礼品价值（元）	佣金 （元）
南阳预存话费送礼品（老用户受理）	预存180元每月30	180	30	6	e9-C/G	月均ARPU10-30元用户	20	20
	预存360元每月60	360	60	6		月均ARPU30-50元用户	50	30
	预存600元每月100	600	100	6		月均ARPU100元以上用户	100	50

附表四：存套餐功能使用费送礼品

活动名称	套餐功能使用费（元）	月分摊（元）	分摊月份	适用用户	礼品价值（元）	佣金（元）
e9-69元套餐功能使用费存6个月送礼品	414	69	6	e9-69亲情版	50	20
e9-69元套餐功能使用费存12个月送礼品	828	69	12		100	40
e9-89元套餐功能使用费存6个月送礼品	534	89	6	e9-89亲情版	50	20
e9-89元套餐功能使用费存12个月送礼品	1068	89	12		100	40
说明：预存费用仅可冲抵套餐功能使用费专款。分摊费用当月到账，立即生效，不可退。

（三）、商话业务

目标用户	活动名称	预存金额（元）		礼品价值（元）	佣金（元）
分摊到期用户	预存300全自由送礼品	300		50	20
	预存600全自由送礼品	600		100	30
	预存1000全自由送礼品	1000		200	40
	预存费用转包月	300/600		20	20
包年消费完用户	预存600全自由送礼品	600		100	30
	预存1000全自由送礼品	1000		200	40
低消达不到用户（分摊）	预存话费转包年	300/600		20	20
	向下迁转套餐	按公司政策执行
包年消费达不到用户	1000元包年转600元包年	按公司政策执行
	加装手机，迁转为“1+N”	按公司政策执行
包年用户加装手机	迁转为1000元包年“1+N套餐”	2000（低消160）	补贴700元
	迁转为600元包年“1+N套餐”	1000（低消100）	补贴350元
	预存240转为1+1	240（190购机款+30预存+20元佣金）送费240元（月20元*12个月）	终端暂定为指定机型；赠卡无月租、开来显、无低消。用户也可直接获赠单卡，月免20本地元话费。

说明：预存全部为全自由话费，当月生效，立即到账。

包年套餐用户加装手机，须承诺在网一年，不得取消最低消费。

建议：各营业部自选主推政策，简单易了解。鼓励用户多预存或迁转套餐

（四）、无线宽带

三季度到期的无线宽带业务主要集中在原1X960元包年套餐、3G_100元包月套餐、一卡双芯套餐_100元，本次维系政策主要针对上述三个套餐。具体说明如下：

套餐分类	套餐名称	维系方案	赠送礼品	佣金（元）
单卡-1X套餐	**上网卡专用套餐	960续费包年送3个月	宽带专家服务卡一张+50元礼品一份	80
	上网卡套餐	960续费包年送3个月
	天翼无线宽带标准套餐	960续费包年送3个月
	无线宽带包年套餐960元（省内）	推荐转为天翼无线宽带标准套餐，再参与960元续费包年送3个月。或全自由预存960元/12个月。
	天翼无线宽带套餐_100元	推荐迁转为3G时长型单卡100套餐参与存1200元分摊14个月。或参与无线宽带预存1200月分摊100。		100
单卡-3G套餐	无线宽带_单产品3G_100元月套餐	推荐迁转为3G时长型单卡100元套餐参与存1200元分摊14个月活动。或参与无线宽带预存1200月分摊100。		100
	无线宽带_单产品3G_150元月套餐	迁转为3G时长型单卡150元套餐参与存1800元分摊14个月活动。或参与无线宽带预存1800月分摊150。		120
	无线宽带_单产品3G_200元月套餐	无线宽带预存2400月分摊200		180
	3G无线宽带时长型单卡套餐_100元包省内100小时－2009版	无线宽带单卡_预存上网费1200元分摊14个月（省内100小时）		100
	3G无线宽带时长型单卡套餐_150元包省内200小时－2009版	无线宽带单卡_预存上网费1800元分摊14个月（省内200小时）		120
融合类-3G套餐	郑州3G无线宽带_一卡双芯（数据卡）	无线宽带预存1200月分摊100		120
说明： : r+ [+ Z$ p1 D9 j! ?. T- |1、原无线宽带套餐到期后推荐迁转为现行套餐政策，即可参与预存年使用费送月份活动。 2、{词语被屏蔽}未说明套餐，若不迁转为现行套餐，只能参与全自由预存，无佣金、无礼品。

（五）、天翼手机

活动大类	预存分摊话费送礼品	预存费用（元）	1自由费用（元）	2分摊费用（元）	赠送礼品（元）	推荐用户	佣金（元）
南阳预存话费送礼品	预存60元每月10元	60	0	60元 （10元*6个月）	10	月均出账在30元以下	6
	预存360元每月30元分摊12个月	360	0	360元 （30元*12个月）	50	月均出账30-50元	30
	预存600元每月50元分摊12个月	600	0	600元 （50元*12个月）	100		50
	预存1200元每月75分摊12个月	1200	300	900元 （75元*12个月）	200	月均出账50-100元	80
	预存1800元每月100分摊12个月	1800	600	1200元 （100元*12个月）	300	月均出账100元以上	100

说明：以上维系活动适用天翼品牌用户。若原联通用户需要参与，必须迁转为现行的天翼套餐方能参与。

个人高端客户特殊维系政策公司将另文下发。

三、
9 ~& N4 [, k6 r: c" B. J( _, U: }具体要求

1、
9 L: f* b/ |" u9 M, R本次维系政策区分重点业务，并对每类业务的用户根据不同的纬度进行了细分，并匹配不同的维系政策。要求推介主推政策。

2、
3 i$ T& x' c- i5 [. m+ \市公司将根据以上分类原则将对应的用户明细、匹配的维系政策分营业部进行整理下发，同时会将整理后的明细在信息发布系统上予以配置，提供界面支撑，要求各营业部维系人员、营业员都必须登录，通过接入号查询，即显示相应的分类属性及维系政策，做到针对性维系。

3、
6 f$ K5 p. ~0 [/ Q- }本次活动涉及的礼品由市公司统一配发,负责人孙晓晔（nysunxh@hntele.com,13323774466）。本次礼品设计区分业务，礼品种类比较丰富，要求各营业厅、{词语被屏蔽}渠道对礼品做好分类堆头，营造良好的氛围，提升用户参与的积极性。各项业务的礼品原则上不通用，若用户确实有需求的，可按等价或降低的原则予以调整。但必须做好登记。

4、
市公司将针对本次的维系政策制作海报、单页等，同时在报纸、电台、彩铃平台等多种媒体进行政策宣传。同时对目标用户进行短信群发。要求各营业部充分利用好本地的营销手段，加大店面宣传、电话回访、营业员主动一句话介绍等工作力度，确保维系活动宣传到用户、落实到渠道，通过渠道全面参与，提高维系效率，提升维系指标。

特此通知！

市场部

2010年7月12日

附件：各项维系政策的输机流程。