内乡歌之秀女装演绎知性女人柔情主义。。

边缘 · 发表于 2011-5-15 02:34:39

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李李字 · 发表于 2011-5-27 22:47:16

电话营销是当下火爆的一种营销方式，而大多数营销团队都知道需要用CRM来管理客户关系，但是，又有多少个团队能真正把CRM的作用发挥到淋漓尽致呢？下面，我来说说自己的看法，与大家一起探讨探讨。
   在使用了CRM管理的企事业单位，就不会出现某销售人员离职后，企业不清楚他之前跟进客户的情况，甚至客户资源被该销售人员带走等等情况，CRM帮助企业管理了客户资源。但是，这也仅仅只是CRM最基本的功能。企业为什么要管理好客户？就是为了提升销售业绩。所以，能运用CRM才更为重要。
   电话营销在你的每一通电话后，都要能够很清楚的判断这个客户是属于哪个级别的。这里的级别分为：
   A：明确合作，三天内能合作
　　A-：有意向合作，一周内能合作
　　B+：联系到关键人，有需求，一月内能合作
　　B：没有明确拒绝，可继续跟进
　　C：明确拒绝，可放弃
　　D：联系不到人。
   不要一通电话下来还不知道这个客户是哪一个级别，那你这通电话就等于做了无用功。其实我们每天的工作就是希望C能变成B，B能变成B+，以此类推。最后到了A，自然签单。这里利用CRM来做好这个级别的设定没有难度。
   上面说了已经对客户级别进行了定位，这里就要说如何跟进客户了。电话打完后，我们就得做好记录，但要怎么做记录呢？这里就要注意了，我们记录的重点可以放在客户兴趣点、客户异议点、下次跟进点、下次联系时间，这么样的一个记录流程。所以，在通电话时一定要把这几个点给找出来。然后经过分析、总结，到下次联系时的回答可以令客户更加满意，从而可以和客户签约。

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