行销的核心理念（内乡社区周刊采集发布）

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行销的核心理念:

爱上自己，爱上公司，爱上产品
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１．每一通来电都是有钱的来电 。
２．电话是我们公司的公关形象代言人 。
３．想打好电话首先要有强烈的自信心 。
2 n/ p+ G: W& ^2 k3 \４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子 。
５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方 。
６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中 。
７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好 。
８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他 。
９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一 。
; O3 W: N* T: P# B' j- z10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

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五、电话中建立亲和力的八种方法：
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1.赞美法则 。
- A. ~5 I, Q7 F2.语言文字同步 。
, p6 \- b3 Q: j. ]( t, W  H9 Z: \- a; C3.重复顾客讲的 。
8 [- r8 H( P$ J  r8 |5 ^3 g. Q4.使用顾客的口头禅话 。
5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时” 。
6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通 。
7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)
8.幽默。

) B& j+ n8 Q% k/ b$ K+ N! y六、预约电话：
% R& K( h* X) s+ [" {
% @7 |" F* b9 a" k6 x1、对客户有好处 。
2、明确时间地点 。
3、有什么人参加 。
4、不要谈细节。
% Q8 Q6 x* z! t! ]

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七、用六个问题来设计我们的话术：

8 r! i) O) m6 A0 v% N1.我是谁？
% U" {0 @9 X! g, ?: x: l2.我要跟客户谈什么？
5 d( R3 A. i* `1 s/ n" ^3.我谈的事情对客户有什么好处
4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？
5.顾客为什么要买单？
8 `: }! B# ~6 v6.顾客为什么要现在买单？

  i0 A* t# W3 [, F八、行销中专业用语说习惯用语：
7 U7 h3 E, l0 A/ n- N* a
  M- n9 R) x) `) x习惯用语：你的名字叫什么？
6 I9 K% S4 S5 g- N2 I7 Y# T专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？
, c5 G* W4 H; w* ^6 |4 N; d0 B习惯用语：你的问题确实严重
" P" D' H* a. \! Q; _专业用语：我这次比上次的情况好。
习惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。
0 Z: w& z) [, ^习惯用语：你没必要担心这次修后又坏
& g/ A" W" z3 P  j" N# P7 g专业表达：你这次修后尽管放心使用。
# x: I) P6 U6 b/ e, |习惯用语：你错了，不是那样的！
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语：注意，你必须今天做好！
2 O& p7 \0 j4 \+ m5 `" F5 R专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了
% \/ a1 `+ I: w7 B  i专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
0 T; y" \) T' ~8 p0 b. [1 u习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙
. ?8 j# V2 K3 s3 r! ]& |  i专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。
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第三篇: 服务营销
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服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务 > 售后服务
. G2 g. v6 K5 G; z1 W服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心）
4 e2 X, v9 M. R4 r5 Q3 E2 P" n2 e7 d服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。
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一、顾客是什么？
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$ f  |# H# M6 U  w/ I' e1.顾客是我们企业的生命所在
: a' e" ^9 E4 I: G4 k5 |& i4 f2.顾客是创造财富的源泉
3.企业生存的基础
" u0 Y: r; @$ f! Y% w4.衣食行住的保障
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5 C. U* K8 T  G二、服务的重要**
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3 a1 \2 v6 v6 d2 S2 L1 Q1.****使企业价值增加
2.优质服务具有经济的意义
) }2 M; U! C( s7 v8 B5 J1 r3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）
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4 Z! C# ~+ b- n3 t% Q" t0 I三、服务的信念

( D/ Q- V8 q, h3 m8 c7 d服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的 :
a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳
4 F) Y5 ]7 W  Bb．我是一个提供服务的人. 我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比
+ ]' Q) s0 [1 ]7 Sc．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
2 M, L# j5 q% y2 Q! o  U( @d．维护老客房的时间是

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