与其追求完美的O2O闭环模式，倒不如先把蛋糕做大!

zhaoxin · 发表于 2014-2-19 18:06:52

　　如果在2004年时，淘宝一上来就追求开一个网店需要缴纳这个费用，放置一张图片缴纳那个费用，卖出一件产品就要支付多少多少佣金的话，会有今天的巨无霸电商平台出现吗?

　　许多当年在淘宝出现后便立即从ebay易趣转去淘宝开店的卖家，正正被淘宝各种免费措施所吸引，才愿意到淘宝上面开店，要知道当时ebay易趣的网店尽管要缴纳的费用不少，但在淘宝出现前后的一段时间里，销量要比这个新生电子商务平台好太多了……

　　自从几年前O2O营销模式出现以后，在一段时间里，不少相关概念陆续出现，其中“O2O闭环模式”更让不少人在讨论O2O时开口闭口都出现，似乎只要你的电子商务平台没有实现这个“完美的闭环模式”，那么你就不是在从事O2O商业运营。

　　1、什么是O2O?

　　O2O，全称Online To Offline，又被称为线上结合线下的电子商务，区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。其实在这个概念里面，并没有说一定要实现O2O闭环模式，也就是说，所谓的O2O闭环模式，其实只是O2O营销模式的一种衍生概念而已。

zhaoxin · 发表于 2014-2-19 18:07:45

2、什么是O2O闭环?

　　O2O闭环是指两个O之间要实现对接和循环。线上的营销、宣传与推广，要将客流引到线下去消费体验，实现交易。但是这样只是一次O2O模式的交易，还没有做到闭环，要做到闭环，就要从线下再返回线上去。线下的用户消费体验的反馈、线下用户引到线上交流、线上体验等行为这才是实现了闭环，就是说从线上到线下，然后又回到线上。

　　3、O2O闭环的出现目的

　　在O2O交易过程中，消费者的交易行为分裂为两部分：线上行为和线下行为。如果消费者因为浏览了O2O网站的相关信息后，绕过网站平台直接和商家打交道的话，那么也就代表了网站失去对商家的掌控，这不但流失了客源，没有让平台获得收益，而且也失去了对商家的议价权等，这样O2O网站平台也仅仅只能作为一个展示信息的平台而已，因此，很多O2O网站都想把这个O2O闭环环节做得十分完美，才愿意让自己的平台上线交易。

　　4、是平台想太多还是现实如此?

　　笔者是一个十分喜欢团购的家伙，因为团购这个价廉物美的电子商务模式出现后，让笔者有机会不断地去广州大大小小各种食肆、餐厅享受美食，也成为几家店家的老顾客，每隔一段时间就会重复消费。在笔者经常消费的那些餐厅里，除了有一家主动提出希望笔者绕道团购网站直接来店以团购价格消费外，就没有{词语被屏蔽}店家提出类似要求了。

　　笔者也曾经和比较熟悉的店家管理人员进行沟通，据笔者了解，他们把团购网站视作为自己的网络经销商，他们觉得经常团购同一家店面消费的人不是很多，在他们的眼里，团购网站所带来的客源都是新鲜面孔，老顾客的积累比较少，利润很薄……而且团购所带来的好处远没有他们原先想象的那么好 —— 用一款或几款低价套餐吸引客源，然后不断积累老顾客消费。

zhaoxin · 发表于 2014-2-19 18:08:08

　5、闭环模式有其独特之处，但并非绝对

　　为什么笔者不愿意绕道团购网站直接以团购价格到店面消费呢?其实非常简单。

　　首先，有的团购网站消费满200元后进行点评可以返现1元，如拉手网;

　　其次，有些团购网站经常会进行一些玩游戏拿优惠券的概率很大的中奖机会，如百度团购;

　　最后，就是这些团购网站都在千方百计地用各种优惠让消费者在这里消费。

　　基于以上三个理由，笔者经常可以用低于店家团购价格的价格享受美食的乐趣，这才是其中的关键所在。

　　另外一点就是，如果笔者到店家直接消费的话，不得不给现金，因为广州还有不少饮食行业都实行消费到一定金额以上才可以刷卡，对于笔者这样的刷卡狂而言，使用现金无疑是一件很痛苦的事情，毕竟它们都是用来还卡数的。

　　所以闭环模式有其存在的理由，因为从消费者的角度而言，在网站平台这里进行消费可以时不时享受各种优惠，而且也比较方便。对于网站平台而言，闭环之后，不但可以获取消费者的消费信息，以便更好地掌控线下商家的情况，同时如果这些数据积累到一定程度时，就可以从中挖掘消费者的行为习惯，以便进行更好的消费引导。但对于线下商家而言，这种闭环模式于他们的好处是什么?笔者驽钝，目前还想不出来。

　　6、闭环模式与线下商家的冲突

　　目前在O2O平台这个领域里，把闭环模式做得最出色的还是团购网站，从线下商家的信息发布，到线上客户的引流，无论是消费者浏览信息还是消费支付等等，团购网站都把所有的环节做得十分到位，消费者和线下商家之间所发生的关系就是你来我这里吃饭或提货，然后Say good Bye!

　　对于团购网站而言，消费者的个人信息，消费行为数据乃至支付的资金都在平台上以数据形式存放着，网站牢牢地把握着这些消费者的重要资料，话语权不可谓不大也，对于线下商家而言，尽管初时他们认为团购网站仅仅是自己的网络渠道商而已，事实上这样的格局已经发生了变化，因为团购正在逐渐改变着人们的消费行为，特别随着移动互联网的不断发展，更让这个格局的变化速度越来越快。

　　据笔者了解，现在越来越多消费者即便想去自己喜欢的商家时，更愿意通过团购的方式来消费。那么这种闭环模式让参与团购的线下商家，特别是那些没有太大实力的商家而言，可谓苦不堪言，一方面网站完全掌握了线上客户的所有资源，另一方面原本自己可以拥有的那些线下资源都陆续跑到网上找优惠了，最痛苦的是，团购平台为保证自己的利润不断压榨着线下商家的得益。

　　7、建设一个三方得益的O2O平台，把市场做大

　　或许我们更愿意看到一种共赢发展的模式存在，譬如说2004年淘宝出现后，直至今时今日，让那些能在多年风浪中坚持下来的商家获得很不错的成长机会，从一个小小的网店发展到拥有实体店面的大型电商企业，更需要网站与商户之间互信互惠，共同发展。

　　O2O模式所能触摸的那批庞大的线下商家数量，要远比现在所有的电商企业加起来的总数还要多很多，所以这个模式一旦成功启动，其前景将十分光明。因此，如果我们能寻觅到一种让用户、线下商家、O2O平台都可以三方得益的方法，让更多的线下商家可以拥抱网络赚取利润，难忘网络营销为他们所带来的好处，并且让其中的佼佼者可以与O2O平台共同进步的话，那么必然可以催生出更广阔的市场。

　　因此，笔者认为，我们的眼光能否放长远一些?与其追求完美的O2O闭环模式，倒不如先把蛋糕做大!不要再为了追逐利润而让线下商家觉得O2O平台于他们毫无作用，甚至帮倒忙?毕竟我们需要不断提醒自己的是，O2O模式和B2C的最大区别，就是这些线下商家不参与到网站具体运营上面，一旦线下商家觉得从O2O模式这里赚不到合理的利润而放弃网络渠道，或者自己直接建设网站渠道的话，那么O2O模式将重新变为B2C。

　　那么，网站平台该如何把O2O市场的这块蛋糕给做大?笔者觉得，或许我们可以从当年淘宝的运作经验那里汲取营养吧?