POS机常见故障及处理/内乡社区网分享

边缘

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在实际的日常维护中，我们的工作人员发现，经常会接到POS机商户的报修电话，他们往往都有一个共同点：因为担心丢掉生意所以十分着急，恨不得你现在就飞过去帮他处理好。

我们的专职客服人员对此也已经习以为常了，此时都会耐心的先安抚商户不要着急，然后让商户把POS故障的具体情况、屏幕的提示内容详实讲一下，很多都是因为电话线、接口、甚至是有些商户没有通电造成的，如果因这类小故障而耽误了生意，得不偿失呢。

今儿，就简单总结下常见小故障做一下讲解，如果没有您要的答案，请您留言给我们，我们会及时更新的哦~~

温馨提示贴上或刷卡小票上均有商户号，只要您的POS机上的商户号为8984108开头，即可证明您为我司用户（如上图所示）。

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【连接问题】

这是最常见的小故障：
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首先以图为例，了解下机具接口的含义

因机型不同，大致分为中文标注与英文标注两类。

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上图由左至右依次为：【电源接口】、【电话线】、【网络】、【串口】其中【串口】是需要连接密码键盘的。

上图由左至右依次为：LINE【电话线】、LAN【网络】、RS-232【数据口】、PIN【串口】其中【LINE】是连接电话线的接口，【PIN】是需要连接密码键盘的。

往往有一些商户因为机器出了小问题后，自己动手拔插或外人拔插后无法恢复原样，譬如：电话线插到网络接口的、数据接口的，键盘接入{词语被屏蔽}接口的情况均有发生。导致线路不通或键盘不能正常使用。

上述情况的往往会造成交易失败、接口损坏等问题。

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【屏幕提示】

如操作不能正常进行，请您务必牢记屏幕提示内容，以便电询报修期间让我们了解问题原因，尽快为您提供相应的解决方案。

以下为屏幕内容说明及常见故障与原因：

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上图为【待机界面】，该界面可正常刷卡/插卡交易。
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上图为【功能菜单】待机界面按下确认件后进入该界面，我们日常用到的有：

2.撤销（撤销某笔交易）；6.打印（重新打印上一笔交易）；

7.管理（签到选项）；8.{词语被屏蔽}（余额查询）。

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出现上述提示，是因为打印纸缺失或未按要求安装好所致，请检查重新安装。
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出现上述提示，请检查电话线与机具连接是否正确，线路是否畅通。

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出现上述提示，说明该线路处于占线状态，请检查是否连接有分机，若有，请待通话结束后再此使用。

另：

屏幕提示若与【通讯】、【链接】、【电话线】等字样相关，请您先检查POS机所链接电话线路是否能够正常拨打电话；

屏幕提示若与【NOS】、【秘钥】、【受攻击】等字样相关，请您准备好一张POS签购单，而后致电我公司客服电话报修；

屏幕提示若与【交易超限】、【余额不足】等字样，请持卡人联系发卡行，查询此卡账户详情。

【刷卡不出票】

商户来电：“顾客刷卡时输入密码后刷卡机并未打出小票，但是持卡人收到扣款短信，这种情况我们怎么办呢？”

这类情况的出现主要是因为商户通讯线路拥堵引起的，该笔交易如未成功，款项是会返回到持卡人卡上的，故如遇此类情况请商户按照以下步奏操作：

1、留住顾客，切勿让消费者离开；

2、重打最后一笔交易，核对交易金额和卡号，如是则消费者签字留存，如不是进行下一步；（点击POS刷卡机操作流程查看如何重打交易）

3、查询持卡人卡片余额，目的是为了查看余额是否有增加，扣除款项是否返回，一般查询3次。也可拨打我司24小时客服电话95534，告知pos终端编号可做实时交易情况查询。（点击POS刷卡机操作流程查看如何查询余额）

4、如确实为交易成功，需顾客重新刷卡，在刷卡小票上签字商户保管，并留下持卡人联系方式即可（便于联系持卡人）。

【POS小票重要性】

很多商户刷卡收款后到银行查账，看到账目无措后就将刷卡小票丢弃，并未保管确实，此类情况绝对是不允许的。

下面讲一下小票的主要元素与重要性：

POS签购单分为 商户存根联 与 持卡人存根联 ，两者主要元素相同，任一方如对该笔交易存有疑问，可凭签购单查询或维权。

上图为【商户存根联】，顾名思义也就是商户需要保存的小票联。

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上图为该笔交易主要元素部分，其中【凭证号】是消费者与商户找到该笔交易的唯一依据。
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上图为信用卡持卡人姓名英文全拼，收银员有以为核实商户签字与该拼音是否相同。持卡人刷卡消费后，必须在签购单上签字确认。

另：

请注意最后一句话：【本人同意以上交易记入本卡账户】。签字确认，才能够起到法律效应，才能够确认该笔交易为持卡人本人承认交易，此为唯一的消费有效凭证。

（简言之：签购单必须签字、必须保管好。）

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如上述内容未能您解答您的问题，请您留言给我们，我们会及时更新，并回复给您的。★★★★★★★★★★★★★★★★★★★乐享购微信智能服务平台www.lxgou.com全国招商不用加盟费～微商城、微餐饮、微房产、微汽车、微婚庆、微活动、微支付、微客服、微医疗、微酒店等 是针对微信公众号提供营销推广服务的第三方平台 最低的价格 免费培训 永久提供技术支持 财富热线18939223637 【实体店销售各种费率pos机18939223637专业制作微网站2300元】         ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★献给2014年所有正在努力、想要成功的朋友！爆米花WIFI智能营销路由器【诚招全国2862县级代理商 业务精英】，联系电话18037711789 微信702079960拉卡拉 乐刷 钱袋宝 pos机器疯狂收单中原价2300元微信预订只需要1900元 诚聘业务精英底薪1800元+提成+周周聚餐+月月旅游 上班时间自由 早晚网络签到就可以 应聘联系18037711789河南经济报内乡发行站【南关至尊金水桶养生会所217室】

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