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帮助所有的女性更加美丽更加自信 帮助所有的女性更加美丽更加自信
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一:营业前& C% g) Y$ G( n) M' T+ m3 Z
1:八点三十分回到店内,九点前将自己负责的房间区域按卫生要求标准打扫干净,包括仪器,梳妆台,产品柜,床等物品的清洁;物品按规范摆放,包括铺垫及枕头毛巾的摆放;并检查易耗品是否需要补充;按标准更换工作服,整理好仪容仪表,头发长按要求挽起,不得乱七八糟.扣一分! F" Y" G$ n& J+ v
0 A9 E7 a. t) A. y& ?, t2;九点钟准时到大厅做俯卧撑练手力,咬筷子练微笑,走台步,做手操及跳队舞,唱歌,改变肢体动作,提高士气,保持最佳的精神状态. 扣一分
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3:每天晨会由美疗师主持,主持是每周轮流制,主持需早晚检查卫生并记录分数,有时间就巡视内场卫生,并把晨会内容记录在晨会本上.
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: Q$ e9 \9 A, ?4;晨会程序是仪容仪表检查从头到脚;礼仪训练;公司文化理念;卫生情况;店长传达当天工作注意事项,总结前一天的工作情况,扬长避短,针对出现的问题研究对策,并采取必要措施;有成交顾客的美疗师分享成功经验;报当天计划,最后是自我确认.6 l$ c" K. e( ~/ R7 r6 e
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5;晨会结束,由店长带领大家高喊公司使命,鼓掌完在开始工作。
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二:营业中
* U* R+ @* u1 J6 I1:认真检查前一天的客户资料档案,查看客人护理项目及购买产品的记录,必须发信息和打电话给客人进行感情沟通;询问护理后的感觉及监督客人在家护理.& L& D. n$ N& n+ g: i; _" J
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2:定期检查自己老顾客的护理情况,如长时间没来必须打电话主动联系客人,查询原因,提醒她要按时前来.不可以聚在前台扎堆聊天,在内场看书或培训练习手法.! u( J+ \! Q/ ~8 b2 C7 `8 V
* C" f/ ^" h- V- D0 O) X3:每天保持愉快的心情迎接每一位新老顾客,发自内心全心全意为顾客服务.员工不可以任意拿产品,拿产品必须跟前台或店长在拿产品.7 L4 Y7 s; V, }/ |- r& G
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4:热情接待顾客,耐心引导客人更衣换鞋.
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' M: Z0 r9 F M; `4 V0 k5:做顾客时不可以接听电话,上班时间一律调震动,公司电话不供私人使用如有用公司电话一次罚款五十元一次。
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1 q1 }5 ?3 h4 K: q& \! M2 z! _, i8 o6;员工服务客人时不可以和旁边的同事聊天,不可以擅自离开客人.美容师为顾客提供优质的美容护理服务,并适时向所需的客人介绍公司产品的优越性,引导客人购买家居护理产品. 2分
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9 {/ K8 L% ~) S; Q7:服务完毕后,提醒客人按时做好家居护理及下次护理时间,并带齐随身物品,亲自送客人至大门外楼梯前. 1分
8 z R1 H4 s+ J& ]/ P0 H& S8:送客人走后,及时打扫卫生,清洗碟皿并檫干净放入消毒柜,把毛巾和客人用过的东西扔掉一次性杯子.1分& v7 H2 r% _% |- I9 F
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9:认真详细地将客人的资料及护理程序记录在客户资料档案表. 1分6 I. i( X1 G2 O( G. S
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10:没有客人的员工每天安排练习手法及礼仪接待培训,销售技巧的练习.员工不得私自离开工作岗位,如有事外出需向前台报备. 2分# u, i6 p+ `7 }) E( Q
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11:员工如被客人投诉,第一次扣除20元,第二次扣除50元,第三次开除.
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9 n% @2 a8 X6 z; h3 C8 l) g( Z12:爱护公司财物,不得私自挪用公司财物,损坏或遗失按原价赔偿.8 a* t/ S! M5 @
三.营业后
" T* Q5 b1 }% G) m$ A1:下班前,八点种必须开晚会,总结当天的工作情况.
7 h5 p8 \# q# c. r1 a2:清理当天的垃圾杂物,晚班员工将当天所用的工具物品进行清洁消毒处理.: v/ C4 i: ~; l5 D; q3 n
3:仔细检查阳台门及储物间门,各个房间的门窗是否关好,电器电源是否关闭,最后关好总开关和招牌开后后方可下班.& V- @% s t/ u, d" i1 [/ G
4:没有客人时需在大门口轮筹迎宾,在迎宾时需用报纸把玻璃门和玻璃窗檫干净,并随时注意需要清洁的地方. 1分
- P8 b* B1 I7 W/ J% @' p- r" d5:员工需准备四个笔记本,一本记录产品知识和仪器资料,一本记录销售技巧,一本记录顾客资料和购买产品情况,一本记录晨会和周会内容及日记. 3分
" }. G V! [9 c/ v: f' F9 Y: T6 f! U注:(扣一分等于两元,扣分需当日交给前台,作为公司的活动资金) |
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