“服务热情、真心为民”内乡县医疗保障局再获锦旗

边缘 · 发表于 2019-11-25 14:40:37

一阵急促的电话

   “叮铃铃……”，一阵急促的电话铃声响起，11月18日上午11:58分，医保局转诊窗口孙育楷刚要下班，接了电话，
   “喂，你好，我要为老父亲办转诊”
   “请提供患者的身份证号和住院信息”
   “我在洛阳的客车上，等下给你提供”
   “好，我等着”
   一次漫长的等待
   时间过去了半个小时，怎么办？已经12:30了，等还是不等，孙育楷所在的转诊窗口日接待量在百余人次，特别是星期一上午，窗口接待，电话来访，忙绿了一上午，急切的想回家休息一下。
   “不行，病人比我还急”一直到下午1:00孙育楷终于等来了电话，并及时在网上办好了转诊信息，确保病号顺利入院。
   一面鲜红的锦旗
   11月20日上午一上班，余关镇居民王先生，拿着锦旗来到转诊窗口。
   “谢谢，太谢谢了”
   “不客气，这是我的工作”
   事后孙育楷没想到王先生会送锦旗，因为从他工作以来，遇到的特殊情况太多了，主动为患者联系对方医院使患者顺利入院，为年迈老人邮寄材料等。
   一直践行的承诺
   内乡县医疗保障局转诊窗口主要负责全县城乡居民医疗保险参保人员住院转诊及异地备案。窗口始终结合“作风建设提升年”，承诺为全县参保群众提供“优质、高效、周到”的医保服务，不断改进工作作风、提高办事效率、热心服务群众，始终坚持“外树形象、内强素质”的工作原则，努力做到了“便民、利民、为民”，着力打造群众满意的优质服务窗口，收到群众好评。