行销的核心理念（内乡社区周刊采集发布）

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行销的核心理念:

: `7 E7 j9 {* T& R爱上自己，爱上公司，爱上产品

0 ]/ ^9 T! o7 V! g; S１．每一通来电都是有钱的来电 。
# y! z9 s! I# l3 @/ k3 q# M/ s* y6 V9 ^２．电话是我们公司的公关形象代言人 。
３．想打好电话首先要有强烈的自信心 。
+ ?% K1 L% F" S' S6 z3 |5 H４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子 。
５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方 。
, Y7 i: T+ U: M6 y) G, E% j６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中 。
７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好 。
８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他 。
; x6 R: q, W6 u& H$ G! u* C& ?９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一 。
' p  t, n1 @$ G# G  S10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。
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五、电话中建立亲和力的八种方法：

% F* p( s0 `3 h9 b- a1.赞美法则 。
4 k4 d! x: y' P& T  X2.语言文字同步 。
3.重复顾客讲的 。
4.使用顾客的口头禅话 。
4 {) s5 u; u8 D5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时” 。
6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通 。
7 S9 H$ {0 \2 r5 @& r( @* R+ x5 `7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)
& u7 p  f" r: Q% f+ R/ E8.幽默。
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2 ]- i1 u2 p. I8 j! ^% c六、预约电话：
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! L5 s1 v7 y2 L& b) ^& E9 p) \6 M, x: u1、对客户有好处 。
+ n: r8 }  C6 t3 v# y2 l2、明确时间地点 。
1 r( K. r1 O8 C9 C/ M& w# R* E3、有什么人参加 。
4、不要谈细节。
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七、用六个问题来设计我们的话术：
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; c: ^) [8 p, M3 R4 k, a0 G1.我是谁？
" J. ?0 O, z1 r% ~) K8 O2.我要跟客户谈什么？
3.我谈的事情对客户有什么好处
- Z& I- P) r+ W" \! C4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？
0 u1 g& A3 O$ F; y5.顾客为什么要买单？
6 W$ D6 Q  ]: N; M: \: y6.顾客为什么要现在买单？
9 H. h. @7 t0 z* Z" n$ D6 w: w! O
八、行销中专业用语说习惯用语：

习惯用语：你的名字叫什么？
$ U$ a8 A5 ~& P+ B  [1 h: N专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？
习惯用语：你的问题确实严重
专业用语：我这次比上次的情况好。
习惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。
4 l+ V# s3 Z6 {7 Y: e习惯用语：你没必要担心这次修后又坏
/ r2 n. b+ ~5 e6 D专业表达：你这次修后尽管放心使用。
习惯用语：你错了，不是那样的！
" c7 u0 c3 {& T7 c, F5 E% E0 t专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
' L2 k$ d4 q* k9 C  M习惯用语：注意，你必须今天做好！
% u8 |0 _  M7 Z3 p专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
9 y7 l) w$ i& I$ T' W/ D! W: N习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了
: j' T5 @$ n( {; O专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
/ T8 ?  T/ _  r) }  |' t" K9 I+ j! E. Q习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙
: P8 v; M% ?% J1 v8 k专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。
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2 u$ l# v+ K  x第三篇: 服务营销

服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务 > 售后服务
服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心）
服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。

一、顾客是什么？

; N9 t8 }) @$ }1.顾客是我们企业的生命所在
2.顾客是创造财富的源泉
0 T/ H6 F! ]( Z1 W0 ~2 p3.企业生存的基础
4.衣食行住的保障
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二、服务的重要**

1.****使企业价值增加
6 b+ d8 {( t" u+ x4 i6 n2.优质服务具有经济的意义
0 E7 _) K$ n6 j: e- W; H' N  D3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）
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三、服务的信念
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服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的 :
a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳
/ W+ j' G$ A! G9 ?/ [b．我是一个提供服务的人. 我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比
, r5 A" Y  B' Q- j: F9 {* Rc．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
. Z$ c0 l4 q+ @, i( I4 g* Ad．维护老客房的时间是
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