持卡人恶意否认交易怎么办？解析否认手段与应对方式！

边缘

持卡人否认交易篇

风险等级：此类风险损失占比23%！

首先，要了解持卡人一般如何否认交易呢？

2 Q8 s( _0 G! y: s持卡人否认交易主要是一些无良的“持卡人”通过分单、套现、虚假签名等手段进行POS交易，下面就详细介绍一些这三种常用的手段：

/ A# ]5 M) q* }7 I>> 分单：是指同一张银行卡同一笔交易在同一时间同一台POS机具上进行分次刷卡交易。比如一笔一千元的交易，可以分成两笔进行刷卡，一笔600元，一笔400元。
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>> 套现：是指持卡人与商户进行协商，通过虚拟交易获得现金或积分。

# y" W- v3 o4 g: m, N8 Q( Y, m>> 虚假签名：是指持卡人签名栏的签名并不是卡片拥有人的签名，或者与卡片背后签名不一致。

提示：此类交易对于商户来说风险极大，很可能就遇上持卡人否认交易！如果商户无法提供有效的交易凭证，造成的损失将不得不由商户朋友们自行承担，因此大家一定要格外注意！

那么，如何应对持卡人否认交易的情况呢？
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! w9 E9 X0 t7 s2 [下面给大家提供几招必杀技，轻松防范和应对持卡人否认交易~

>> 对于要求分单的持卡人：谢绝持卡人的该请求！

: }* G& u9 g# m>> 对于要求套现的持卡人：再次谢绝持卡人的该请求！
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>> 对于虚假签名的情况：在刷卡时要注意确认持卡人在小票上的签名与银行卡背面的签名一致，如果银行卡背面没有签名，可以请持卡人现在卡片上进行签名。
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>> 对于刷卡后的交易凭证：商户们要保留好交易小票和购物清单，建议一般保存2年，以防万一；如果您的商户属于单笔交易金额较大的行业（单笔金额2000元以上），建议在店铺中安装监控设备。


; `6 y) W9 Y, V2 z$ o& G, i最后，还是以案例来给大家具体说一说具体的情况和应对方法吧~

- h' v& b9 E. |6 ~" p1 _' T- E>> 案例一：一位持卡人因为忘记了自己曾经发生过这笔交易的事实，就向发卡行提出了否认交易申请，否认交易金额达到了3586元。收到这一情况，商户立即响应到了汇付天下相关部门进行调单处理，提交了清晰的、有持卡人签字的交易小票，经银行核对，小票签名与银行背面持卡人签名一致。所以这个案例中，持卡人否认交易判定不成立。
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提醒：这个案例中，商户正是因为有较强的自我保护意识，并按照要求进行银行卡收单交易及保存交易小票，有效防范了持卡人否认交易。

>> 案例二：收单机构接到银行投诉，有大批量持卡人否认交易，涉案总金额达85万元。收单机构调查后发现该商户资料及经营内容真实，风险来源是服务商业务员与商户共谋，将机具提供给伪卡团伙进行套现。此后商户结算资金被冻结也高达85万元。

提醒：大家千万不要以身试法！当然，服务商缺乏风险意识，对移动机具没有做好定期巡检与管理，疏于业务员管理与商户的培训，也是不可忽视的原因，服务商朋友们也要提高警惕！

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