回味源咸蛋黄企业：如何维护老客户?

小小笨子

寻找客户是困扰企业的问题，客户的流失更是企业另一头疼的事，终其一生，企业都是在与客户周旋。如何维护老客户？要想建立稳定的客户关系，留住老客户，回味源咸蛋黄企业在实际的经济生活中总结了以下几点：
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1．细分目标市场，细分客户，明确客户需求，只有你熟知客户心理，才能最大化限度有效的满足客户需求，才可能与客户建立起良好的长期合作关系。

2．利用先进管理系统，建立客户数据库，和客户建立良好关系。如果没有一个汇总这些客户资料的数据库，很容易在接触中顾此失彼，另外一个有多年从业经验的销售人员，必然会有很多的客户积累，这些人的流失往往会流失很多客户。所以建立完善的客户管理机制，是销售人员跟公司都要做的事。

  _+ p; o, R+ w0 `4 b! A; |0 N3．深入与客户进行沟通，实时跟踪客户，防止出现误解。随着与客户的不断接触，销售人员与客户的关系也越来越近。关系越近越容易产生误会，因此应格外注意积极交流，把误解消灭在萌芽状态。
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4．诱之以利，动之以德。要留住客户就要能够给客户带去切实利益，或者说将客户痛苦放大，离开我们他会有多大的损失。简而言之制造客户离开的障碍。就好比某通信公司销售的某种手机一样，这种手机只能用他们公司提供的通信服务，如果客户买了这种手机的话，要换服务商就必须换手机，这就提高了客户离开的成本，给客户制造了离开的障碍。

; N( o+ b( g  g  x# k. Z5．培养忠实的员工，忠实的员工能够带来忠实的顾客。一位销售专家曾经深刻地指出，失败的销售人员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的销售人员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。这这一方面忠实的员工会让公司的老客户越来越多。

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