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发表于 2010-11-12 14:54:59
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: ~0 l1 O7 y4 v. o" E0 U" _ 傅盛:还是补充一点,即便今天金山毒霸选择了免费的道路,我们也一直认为免费和收费是商业模式的不同,而不是所谓道德或者为老百姓做好事的不同。免费也会找到自己的收费策略,收费因为它比较直接,其实有时候可以更多地有经费用于研发。/ R* X+ r, D. L. K8 H8 ?
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主持人尹俊:过去我们理解金山就是卖杀毒软件赚钱的,他的钱就是我支付购买的钱,现在他不要钱了,他的盈利模式怎么来呢?
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+ H" V$ [+ B. X/ i, h5 A, @ g, R 傅盛:盈利模式,我说的困难的确在这里,目前为止,一些软件去挣钱的办法还很少,的确很少你看中国客户端软件除了腾讯之外,都没有上市。所以这也证明了这种商业模式现在不健全。但是箭在弦上,不得不发。我们的想法是金山毒霸的专业品质还是受到了很多用户的喜爱,我们在杀毒功能免费之后,我们可能会寻找一些安全的增值服务,这种增值服务,不是所有用户都需要,但是会有少量用户的确有这样的需要,他们在需要的时候,可以选择我们的增值服务来付费。
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5 D6 ^$ Q( i1 Y( A 我说的增值服务比如说你的电脑坏了,我们可以提供一对一的帮助,能够手把手帮你把电脑修好,这种修好,如果跑一趟电脑城,路费加上服务费至少一两百元,可以用一个月几块钱的方式帮你解决这个问题。你的数据丢了,比如我一不小心把东西删除了,或者我的硬盘一下找不到了,数据好象丢失,这对很多人来说也是非常要命的事情。: ^& K2 A0 R$ N5 ?
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我们现在马上会推出这样的工具,这种工具非常强大的数据修复能力,可以把误删的东西甚至误判出现物理损坏的情况下,把丢失的数据找回来,对用户也很重要。包括你的电脑,甚至硬件出现损坏,我们可以提供一份保单给你等等这样一些和电脑维护一些高层次的安全的需求相关的增值服务,我们可以很好地提供给用户。用户只需要付出很少量的付出,就可以保平安。我们把它看成安全的增值,包括数据的存储。. E+ g0 Y3 C2 }) ?9 v) K- N8 I
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主持人尹俊:除了提供基础的杀毒服务之外,会有增值的,更加高级的增值服务,而靠盈利的是增值服务。. J1 |8 k! g$ R7 |4 ~
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傅盛:比如一百个用户有一个用户愿意为这个付费,我们用户群比较大,这种付费能维持让公司比较好的发展。
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. z% _% m+ R: D% A8 Y$ J4 v 主持人尹俊:昨天发布会上了解到可牛免费杀毒和金山的免费版的毒霸两个产品都已经推出来了,据观察这是双品牌战略,两个免费的杀毒产品同时在运作。像这样双品牌的策略,会有一个想法,你们会打造一个一线的明星和二线的明星,还是相对平均一下,两个都在1.5线的位置打造,因为企业推广和研发的经费是一定的,两个孩子来争抢的话,势必有一个分割的策略。未来会重点打造哪个产品?您预计未来会给公司带来利润的,将会是可牛免费杀毒还是金山免费毒霸?- y- j# K8 ]0 K$ t( ]5 V
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傅盛:这个问题说实话,我们现在的想法是这样,可牛免费杀毒和金山毒霸现在的用户群,我们自己统计完全不重叠。有点类似于比如说洗发水海飞丝和飘柔,都是宝洁出产的,针对不同需求的用户群,比如大众和奥迪,也都是一家公司出产的两个品牌。目前来说,还是想在这两个品牌上,都能够让他们一起发展。金山毒霸会更专注于专业杀毒,会把一些专业的功能做得很强大,可牛免费杀毒会更多专注于轻巧、快速、灵活,甚至可定制。后面对这两个产品还会有{词语被屏蔽}的想法,这个想法会逐步地往下走。
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0 w) T8 h0 n8 ?% ]% A5 R 至于公司利润来自于哪个产品呢?最重要的还是看产品自己的发展,如果在某一个产品上,它不断地去增长,肯定会来自于用户量最大的产品。我觉得我们的安全会员服务,就是刚才说的增值服务,会面对全线产品,你拿任何一款产品都可以享受我们的安全增值服务。7 O4 }( n6 d" K) |" X
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主持人尹俊:可能是针对不同客户的需要,但是它增值服务可能有雷同的一点。未来的市场份额,你们现在合并之后,两个产品未来的市场份额,从您的角度预测会是什么样的?现在免费杀毒市场是一家独霸,360免费杀毒已经占据了绝大部分的市场,在这样的情况下,怎么来通过一些努力,从他那边切一些蛋糕回来,这是我们关心的。! ?/ f, j# |& k3 C; A
! V8 O% ^! ?0 I6 T$ h. D1 ?* ^ 傅盛:你关心的这个问题也是我们free战略的下一步,我想今天还是不去说了。
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0 O* N; P% [4 G' Q, p* s& x( J 主持人尹俊:商业秘密。7 _( m3 D) Z& c/ T( ^
9 g8 x Z, P6 C; W* _ 傅盛:free战略不能叫免费战略,而且是自由,一定给用户提供一款不需要成本,能够自由选择和自由使用的产品,对这个产品有绝对的自主权,在这个自主权情况下,有一句叫大舍有大得,我们会舍得很多东西,我们今天舍得收入,后面还会舍得非常多的东西,让用户,让整个行业都愿意让这款安全软件成为他们可选择的安全保护。 T5 G: u8 k# W7 Q& O5 Z Y
0 r6 j* O( V) k 具体的市场份额,我们一直没有这样的目标,我们觉得创业公司最重要是专注在产品上,把产品做好了,市场份额自然会有,如果产品做不好,现在说的市场份额,也是一次空谈,至少我们会成为相当有影响力的力量,我们至少会改变这个行业出现了事实上的某种市场份额上的垄断的局面,这个我们一定能做得到。% e. b2 I$ v! w# h2 s5 T. U
% Q2 J8 x" U L: ]( I 主持人尹俊:金山毒霸中国最老牌的杀毒软件之一,老杀毒之一,连金山都宣布开始要免费了,所以很多人评论这是不是一个信号,是一个杀毒行业的信号,可能意味着杀毒的行业今后会从收费逐步地向免费的方向去转变。现在卡巴斯基、瑞星、江民都采取的是收费策略,未来的杀毒软件行业竞争将会是什么样格局,真的全行业走向相对免费的模式去吗?
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傅盛:今天的免费是我们一家企业的行为,对于行业的影响是需要大家关注,因为我们不能说自己是行业的领导者,我们对此不会有太多的自己的臆断。第二,即便在国外,有免费杀软,也有收费杀软,免费杀软和收费杀软并存的局面还会相当长时间维持下去,我们放弃这么多收入,对用户来说肯定不错,用户也欢迎,但是人家已经有收入,又有用户愿意为它付费的产品,他们不愿意放弃收入,也没错。不要老拿人家说收用户钱,就觉得是怎么样。
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想把收入用户钱作为多么邪恶的做法。一个企业自然要盈利,在相当长的时间内会并存,收费杀毒还会有它自己固定的用户群,用户还会选择收费的杀毒模式。也有这样的需求,就会有人做。第二真正要放弃收入,并不是每家企业愿意去做或者都值得去做,和企业战略有关系,有的企业像我们现在叫金山网络就是要拥抱互联网,并不是所有的企业都要变成一家纯粹的互联网企业,在传统软件行业,也能生活得不错,它可能没有这样的战略需求。- Y: c! Y" i3 V) x' K
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另外说到互联网行业,我们不得不说,人家说互联网流氓多,就是不守规矩的企业太多,包括之前说到很多流氓软件,跟别的行业可能不太一样。说到互联网,有人会觉得它处于乱战阶段,昨天演讲中提到了3721,3721是乱战标志性的关键词之一,您怎么看待3721当时的情况,另外您怎么看待这个行业,整个互联网行业所谓的乱战现象,大家都是大打出手,而且打的时候也不守什么规则?
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" v9 t( p, x* E B) O7 D/ n 傅盛:坦率地讲3721,虽然我当年在3721只是普通的产品经理,没有做过真正的大的决策,但是3721在我自己个人领域,我总是不愿意去提,第起来总觉得有点不好意思。当时做的时候,自己内心觉得很坦荡,也没什么不好意思,但是回过头来跟人家讲起来总觉得有点不好意思提。即便作为当时普通的一员,自己也应该反思,也应该想想为什么会出现那样的局面。
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4 g+ j! H+ f+ V6 f2 ^( i: }$ g2 @ 当时在3721内部的企业文化,企业的凝聚力是很强的,而且当时大家没有谁觉得自己在做对不起老百姓的事情,我觉得大部分人自己真正为中国老百姓中文上网而努力。3721的确做了很多产品上用户有需要的,比如中文上网,地址栏下拉,有很多用户需要这种。最后已经俨然成为中国流氓软件的标志,成为最具代表性的,这个一定还是有很多原因在。所以我就仔细想这些问题。
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最重要的一点,就是3721当时虽然有着非常好的口号和自我上进的内心的需要,但是好的出发点并不代表好的结果,方式方法非常重要,而且很多事情是在你做的过程中,由于方式方法的不恰当,而一点点违背了你当时的口号和内在的出发点。但是这个时候自己还浑然不知。
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" T4 A& H1 ?1 ]8 d! ^ 比如我们在3721的时候,做了很多,因为总觉得我们提供的服务是最好的,竞争对手都是打着幌子去骗用户的,所以我们叫防止用户去装竞争对手的软件,帮他做决定,去拦截别人的安装,拦截的时候,让用户看不到安装界面,就把人家拦了,发现竞争对手在了,直接干掉,为了发现竞争对手卸载自己,文件名也变过,卸载的时候也老变,让竞争对手鼠标点不上,不能把我们卸掉,卸掉留一个小模块,偷偷看,随时还回来。为了防止竞争对手,法律流氓,用法律的手段打击我们,有的时候删别人的事只在周末做。2 g# G m+ K h3 E
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主持人尹俊:真是做到极致了。: h% I% Z! G% q0 f
/ S4 V# N ^- q7 Z. O- { 傅盛:我们叫周末公式,因为工程处不上班,只在晚上8点以后做,因为政府机关也下班了。现在想想很可笑了,但是那个时候觉得自己这么做,虽然得到指令这么去做,也不觉得有羞耻,就觉得因为对方是坏的,对方先打了我,要么觉得对方打了我,要么觉得对方都在骗用户,我们这么做在帮用户做。
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) x5 n# d4 f& ?/ p' z2 W9 g 后来想到,你这么做,你卸载不掉,用户卸载的时候遇到极大的麻烦,比如把地址栏不让别人,地址栏只有一个,用户输入中文的时候,输3721结果,还是输百度的结果,就看谁的软件生效,软件互相把人家摘掉,不卸掉你,让你失效,让你没有灵魂,变成尸体,只有我生效,最后越打越深,用户的机器变得慢,甚至有时候用户启动不起来。那个时候都觉得都是他们在做。
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当时迷失了,后来接触越来越厉害,包括让很多用户电脑起不来,我自己也接触很多用户,尤其我离开以后,跳出这个圈子以后,包括也接触了很多竞争对手的人,当时觉得竞争对手的人是妖魔鬼怪,结果一看人家也很好,也很和善,聊起来的时候也发现人家也考虑用户感受,后来发现实际上是战争让自己变成迷失,虽然我们内心想的要为老百姓做好事,但是实际上做的时候已经偏离了,但是偏离了自己不知道。
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我在想因为很多时候不去约束自己,而且为自己做一些,其实不对的事情在找了一个理由以后,这种事情会越走越偏,而且一方越过底线,对方也不得不越过底线。" v+ I$ X: r; M+ R
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主持人尹俊:如果中国将来给互联网制定一个法律法规,3721将会是一个案例,将是学生在互联网法律法规教科书中学到的案例。
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傅盛:对,第一,自己会迷失,缺乏约束,真正的反思是自己离开以后,后来我做360,也想了很多,那个时候在很多事情上,真正会的把选择权交给用户。第二方面,我们叫法律缺失,要知道那时候大大小小的官司,我们经历很多,我们可能提供很多证据,因为这种技术型的证据也难提供,第二判下来一年,判完以后赔二三十完,赔完以后,在一个小地方挂个小声明,法律的缺失也是乱战很重要的原因。; N) D! L3 K: y O
; C3 n9 c1 x& J Y/ |$ l* U 主持人尹俊:历史肯定不会再重演了,时间的关系,最后一个话题,请您给大家一个结论性的回答就好了。是金山毒霸用户非常关注的问题,毒霸的用户在想,金山毒霸宣布免费之后,已经购买了付费的用户,我怎么样得到补偿,金山毒霸是不是会给我退点钱呢?
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$ `& y, r3 b4 ?3 h 傅盛:这个我们在网站上有公告了,而且关于老用户升级和补偿措施,我们马上也会出细则,所以大家只要耐心等待就行了。我们第一会给用户非常大的补偿,会提供非常大的礼包,感谢他这么多年对我们的支持,而且对一些增值服务,他们有需要的话可以继续享受。第二,如果他们有退费需求,可以跟我们来联系。+ h' c' V. {- m3 `
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主持人尹俊:今天我们直播只能到这里,非常感谢,感谢傅先生做客我们新浪直播间。今天不光是让我们对金山网络未来的产品和未来满足用户需求的情况有了一个了解,我们也希望金山网络能够很好地满足用户的需求。同时还有很精彩的一段,您回溯3721那段,时间关系没有展开,希望有机会专门听您就我们整个行业的规范来谈一谈您亲身的体验,也能够跟我们分享一下,谢谢傅先生,谢谢大家收看我们的节目,再见! w% K5 Z- I/ p7 _9 G
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