行销的核心理念（内乡社区周刊采集发布）

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行销的核心理念:

) x/ l) ^$ {& o6 `' J: m+ J爱上自己，爱上公司，爱上产品

2 O' S: r. C( ~& B１．每一通来电都是有钱的来电 。
２．电话是我们公司的公关形象代言人 。
+ y( K0 O* U8 v3 }  c" l３．想打好电话首先要有强烈的自信心 。
  \( a0 H, Q8 x8 m４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子 。
５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方 。
６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中 。
( P& j! X: F* x) n1 R' X７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好 。
2 p- [) Z. t, t6 @8 {- I８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他 。
９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一 。
10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

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第三篇: 服务营销
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# Y* j' M$ ]# F0 V/ G服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务 > 售后服务
服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心）
% C& E" e* l  m# t9 s8 G服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。
# h. \. @) k7 Q2 X) A4 g5 m
一、顾客是什么？

1.顾客是我们企业的生命所在
" G' R3 W9 ^* N7 y$ f2.顾客是创造财富的源泉
1 b8 o: @0 t1 t2 k9 w4 X* s3.企业生存的基础
4.衣食行住的保障
* y' v, Y0 V% z
# R$ _' m9 {6 i# z" S& s5 f1 H二、服务的重要**
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1.****使企业价值增加
* }, p0 M7 k% v2 ?4 s8 `! f2 _# K7 N2.优质服务具有经济的意义
1 j+ k* R* G5 a2 s3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）
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5 \; w* \; x: }9 q" u9 X( Q) u三、服务的信念
: S. Z9 Y$ r8 L- Z; z
服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的 :
a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳
" K1 d5 }% w7 B1 z2 P9 y4 W  E+ Y$ Pb．我是一个提供服务的人. 我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比
: U4 ?, r  w0 o1 {# u4 ~c．我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
. K% o% H' v6 nd．维护老客房的时间是

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七、用六个问题来设计我们的话术：

1.我是谁？
2.我要跟客户谈什么？
- P: p6 e5 x8 Q* t3.我谈的事情对客户有什么好处
4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？
' v# c5 v; w+ C1 r5 G" `2 `+ X5.顾客为什么要买单？
6.顾客为什么要现在买单？
( E6 P9 \  k& c6 R2 U6 m; p
1 ?3 m8 N( v3 _0 A5 i' T' l+ X八、行销中专业用语说习惯用语：
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+ z* c1 P' M9 X0 N, \习惯用语：你的名字叫什么？
9 m/ W2 W, Y8 b" |7 r3 j8 d; E专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？
' o. j# \8 N, c5 o" g习惯用语：你的问题确实严重
专业用语：我这次比上次的情况好。
4 N- B' s4 S  b; \5 q1 X习惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。
% t' `3 z: H/ ~6 u) Y- k习惯用语：你没必要担心这次修后又坏
5 a! O: B) G+ s5 z1 a专业表达：你这次修后尽管放心使用。
习惯用语：你错了，不是那样的！
/ O1 }" N9 H0 n% k0 ~4 D专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
' l# P0 G$ m9 d) c习惯用语：注意，你必须今天做好！
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了
$ B  Y3 B6 S3 G* u: f, e专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙
专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。
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五、电话中建立亲和力的八种方法：
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1.赞美法则 。
2 p) G4 F' r6 w& X2.语言文字同步 。
- e, S0 M/ H; Z2 A3.重复顾客讲的 。
4.使用顾客的口头禅话 。
5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时” 。
' F/ `/ a$ k# L$ F1 h0 W! F0 h6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通 。
7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)
6 {0 D. A: S4 L) H, p" F' S8.幽默。

六、预约电话：
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1、对客户有好处 。
7 v# ]$ `4 ^( I' ~9 i2、明确时间地点 。
( D4 q$ |) b' g' g+ U+ O3、有什么人参加 。
4、不要谈细节。
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