总理夫人亲笔命名的“蓝天白鸽”乘务组

边缘 · 发表于 2010-5-30 09:06:06

　　图1：蓝天白鸽乘务组部分成员。摄影：王有勉

　　在中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”)大连分公司，这个由22名姑娘组成的乘务组名气很大，这不仅是因为在2000年9月大连国际服装节期间，原国务院总理朱鎔基夫人劳安女士为当时的乘务组亲笔命名“蓝天白鸽”，更是因为她们真诚的服务赢得了更多乘客的赞扬。展示青春风采
　　“蓝天白鸽”顾名思义，乘务员就像一只只飞翔在蓝天之上的美丽白鸽，象征着和平与宁静，代表着骄傲与自豪。2007年2月，“蓝天白鸽”乘务组几经重组，由现任组长王玲接手，组员在原有的基础上又优中选优，并吸收了几名优秀的新学员，以起到传帮带的作用。重组后的蓝天白鸽组变得更加成熟和自信了，平均学历达到大专水平，平均年龄28岁，有党员3名，团员14名，是一支充满青春活力与激情的崭新的集体。
　　作为组长，王玲特别注重组员的思想作风建设和综合素质的提高，致力于创造真诚、团结、和谐的大组文化。大组重新制定了管理宗旨和发展目标，建立基本台帐;在节假日期间，开展各种特色服务;为使注入大组中的新生力量能够尽快走向成熟，全组都不遗余力地进行传帮带。
　　“蓝天白鸽组”定期组织组员进行户外活动，培养组员热爱生活、热爱工作、热爱南航的良好主人翁意识和爱岗敬业精神，树立积极向上的人生观，价值观。
　　为进一步提高管理力度，王玲制定了大组奖惩制度;大组每月制定了工作学习计划，组织组员学习业务知识和服务管理方面的好文章。组员们在这些活动中逐渐了解，结下了深厚的友谊，更无形中增强了大组的凝聚力和组员的集体荣誉感，组员的综合素质也在不断提高。

边缘 · 发表于 2010-5-30 09:06:44

　　图2：便装蓝天白鸽乘务组人员。摄影：王有勉

边缘 · 发表于 2010-5-30 09:06:27

　爱心奉献{词语被屏蔽}

　　在航班飞行之余，全体组员积极投身到{词语被屏蔽}公益活动中去，在{词语被屏蔽}上树立了南航空姐“人美心更美”的良好职业形象。

　　2007年，大连分公司资助了换肾女孩宋琳琳，幸运的琳琳更是作为南航名誉乘务员分到客舱部乘务三分部，为了在生活上帮助琳琳，也为了让琳琳感受到新集体的温暖，蓝天白鸽组和团支部联合发起了向宋琳琳捐款活动，此举得到了客舱部和公司{词语被屏蔽}部门领导和员工的大力支持，共计为琳琳捐款9100元。

　　此举经大连媒体报道后，引起了央视的关注，“蓝天白鸽”组配合党委工作部接受了央视的采访。2008年新年前夕，“蓝天白鸽”组为宋琳琳送去了电脑、穿衣镜、米面油等礼物，并带领宋琳琳一起看望了“爱在海边”儿童村的孤儿们，不仅给孩子们带去了新衣服、裤子和鞋子，购买了水果、鸡蛋等生活必需品，更是完成了一次爱心的传递。

　　同样，牵动全球华人的5·12汶川大地震，“蓝天白鸽”乘务组在短短三天以“特殊党费”、“特殊团费”等名义捐款14250元。组员西安籍乘务员崇珊的家里受到了地震的影响，而崇珊连日来一直坚守在自己的工作岗位上，没向组织提出任何的要求;房琳乘务组在航班上开展了情系奥运、温暖灾区活动，为奥运加油，为灾区祈福。

　　有辛勤的付出，就会有丰硕的回报，在全体组员的共同努力下，蓝天白鸽组在客舱部众多大组中脱颖而出，2009年2月，被评为客舱部“品牌服务示范组”;2009年3月，“蓝天白鸽”乘务组被评为南航大连分公司先进女职工集体。2010年“蓝天白鸽”乘务组被评为全国青年文明号。“蓝天白鸽”组的每一位组员都相信：成功来自于不懈的努力，在今后的日子中，她们一定会飞得更高、更远……

边缘 · 发表于 2010-5-30 09:06:16

　优质服务得到赞扬

　　优质的服务来自于扎实的理论基础和熟练的服务技巧，“蓝天白鸽”组多次组织组员开展服务案例研讨和业务技能培训，分部的优秀两舱乘务员大都来自于“蓝天白鸽”乘务组，她们多次被选派执行重要旅客和专包机航班，如夏季达沃斯会议中的贵宾、奥运期间美国国家田径队和{词语被屏蔽}中华体育代表团、国际服装节和金鸡百花电影节的名人要客等等，乘坐过蓝天白鸽组航班的中外贵宾都对姑娘们的热情周到优雅大方的服务留下了深刻的印象，对她们赞不绝口。

　　创新服务是“蓝天白鸽”组不懈的追求。2008年，“蓝天白鸽”组提出了“全新形象迎奥运、创新服务树品牌、优质两舱献旅客、蓝天白鸽展风采”的口号，并依照股份公司品牌服务年的工作要求，积极开展品牌创建活动。3月15日在CZ6425航班上开展了主题为“真情3.15，诚信你我他”的机上活动;7月20日，蓝天白鸽组在CZ6427航班上举办了“南航与奥运同行，与冠军同飞”百万人大签名活动;8月8日，在举国欢庆奥运会开幕的日子里，“蓝天白鸽”组在CZ6125航班上开展了“8月8日，南航旅客喜迎奥运”机上特色活动;9月2日，为了更好地宣传大连这个美丽的城市，迎接大连国际服装节的到来，蓝天白鸽乘务组在CZ6322广州飞往大连的航班上开展了“美丽大连浪漫之都”的机上特色活动。