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做网络就是做服务 你为自己的服务打几分?[*每文*]

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发表于 2011-1-13 06:50:23 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
这段时间常在淘宝网购物,主要是因为A5秒杀活动 的需要,秒杀活动每天下午4点进行,每期为站长准备合适的产品进行1元或10元秒杀。秒杀活动已经持续进行到075期了,几乎每天都要在网上淘宝,跟淘宝商家的沟通也越来越频繁。我个人比较在意服务,如果某个店铺客服的服务态度不好,或者接待太有个性了,我一般不选择。买东西消费,我在意服务质量,在意客服交谈过程中的语气。
( U/ j+ D: u5 q  现代{词语被屏蔽},服务已经成为产品的重要附加值之一。一个再好的产品,如果没有良好的售前售后服务,都谈不上“好”。“买产品,就是买服务”已经成为消费者重要的观念。网络从业者,大部分还是在卖服务,不管是卖产品还是卖技术,还是卖交易,服务都越来越重要。试想,尽管你技术一流,你设计的作品被赞不绝口,但你的第一句话就吓跑客户了,谈何合作?把自己放在服务提供者的角度,用谦逊的态度接待每一个咨询的用户,这是每个服务行业从业者都应该做到的。
7 e% \6 |! T6 J( L( \" R' s+ Q  A5论坛做的是交易服务,是为广大站长搭建一个交易平台,A5扮演的是中介服务的角色,让买卖双方在良好的交易环境下,更安全快速进行交易。图王常在公司强调服务的重要性,如何体现专业、高质量的服务是公司经常讨论的话题之一。我没有直接负责公司的中介业务,但也每天跟站长打交道,每天回复站长的咨询,每一个回复也代表着公司的形象。服务质量的好坏会在第一时间得到反馈,不好的地方需要改进,好的地方需要持续保持。前两天,跟易特广告的5W导航进行合作 ,这两天对方说,合作很愉快,夸我服务热心,呵呵,我当然很高兴听到这样的反馈信息。
+ S, i! s/ s8 [0 B/ X5 p' ]; [. ]  常在论坛看到一些交易纠纷反馈的帖子,其中一方把双方的QQ对话截图都贴出来,先不说纠纷的原因,只看双方沟通的文字,基本看不到服务的影子,接单者没有体现出基本的服务姿态。一些接单的技术员,在回复客户的咨询时,用词太生硬,爱理不理的,一点都不热心。作为客户,出钱买技术,对于技术方面的信息肯定是不熟悉的,问的问题也可能很简单,自然需要技术员多指点。一个技术员既然选择接某个单子,不仅要拿出好的技术作品,更要跟进整个交易的始末,售前的指导和售后的服务。也许那个交易没有给你带去太多的经济回报,但为继续合作和口碑传播做了铺垫。! k+ Y3 G! d. v, v. u
  服务已经成为各行各业的标准之一,再好的硬件都需要软件搭配,好的服务可以赢得意想不到的效果。看看当下的互联网企业,越大的公司,服务做得越好,也逐渐把“服务”写进企业文化中;一些小的公司,原本就没有什么优势,如果再不做好服务,如何竞争?当下的网络环境下,草根站长的生存环境并不乐观,提高自己的竞争力,可以从提高服务开始,不知道你为自己的服务打几分?(文039/梦江 )
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