应对不同类型顾客的方法2

花开若相依 · 发表于 2011-10-16 11:38:00

1，重于理性思考的顾客：

对于这类顾客应多同意他们的观点，要善于运用他们的逻辑能力与判断力强的优点，不断肯定他们，这类顾客逻辑能力强，好奇心重，遇事喜欢刨根问底，还愿意表达自己的观点。因为在谈话时，即使是他的一个小小的优点，如果肯定能得到肯定，顾客也会很高兴的，同时对肯定他的人必然产生好感。因此在谈话中，一定要用心的去找对方的优点。并给予积极的肯定与赞美。这是获得对方好感的一大绝招。

2，反复无常型顾客

对于这类顾客，店员找到空隙就就要趁热打铁，紧追不舍，否则只会遥遥无期，最后只得放弃，另外，一些顾客并不准备倾听或进行建设性的对话，甚至会攻击你，这时店员仍要保持愉快的心态，不要在意顾客的不敬，这也体现出了一个店员的修养与素质。

3，吹毛求疵型顾客。

这类顾客应采取迂回战术，他们疑心重，一向不信任店员，片面认为店员只会夸张的介绍产品的优点。与他们打交道，要采取迂的回战术，先与他交锋几个回合，但须适可而止，最后故意宣布投降，宣称对方高见，等其吹毛求疵的话说完，再转入销售的话题。

4，个性稳重的顾客。

对于这类顾客应小心谨慎，如果店员比较急，可能会感到焦虑。总之要配合对方对方以取得他们的信任。

5，果断型的顾客。

对于这类顾客要善于用诱导法将其说服。比如找出这类顾客的弱点，然后再一步步诱导他转移到产品推销上来。

6，态度冷淡型顾客。

对待这类顾客要用感情去感化。

7，挑剔的顾客

通过为顾客讲述相关故事。向顾客传递自己的销售意图，让顾客深切的感受到自己的利益将会受到最大的保护。