卫生局:互换角色“把脉问诊”查病根

边缘

  群众就医有多难？我们的服务有啥问题？如何才能让群众满意？党的群众路线教育实践活动开展以来，内乡县卫生局的党员干部走出机关深入医院，开展了“我当患者”、“我当医生”的互换角色活动，围绕听民生、转作风、解民困，深入基层把脉问诊，广泛收集群众对卫生系统的意见和建议。
& w. z, s2 z* C" A$ ?5 d' K( I      人得了病一定要对症下药快诊断、治的准，而一个单位得的什么病、如何治？这是群众路线教育实践活动需要解决的根本问题。该局首先开展互换角色把脉问诊活动，把自身存在的“病根”挖出来。活动分两部分，一是卫生局和医疗单位的股级以上干部，在不打招呼的情况下，以患者或者服务对象身份，和群众一起从排队挂号开始，完整的看一次病或到局机关办一次事，全程体验医务工作者的工作作风和服务质量，了解群众求医的真实感受，查找看病难、看病贵的症结。为了防止本院医生都认识本院领导而走过程，各医院还对调了班子成员。二是卫生局领导班子成员、股室长，医院班子成员、科室长，以普通干部、普通医护人员的身份到服务窗口和一线岗位，从事力所能及的服务工作不少于三天，感受基层医务工作者的艰辛，倾听他们对实践活动的意见和建议。
1 s- E7 G: [  K8 m$ ^0 F" c      入水才能抓到鲜活的鱼，整个系统有128名党员干部参与了互换角色活动并起到了立竿见影的效果。参与活动的人员把自身的感受和从患者以及基层医护工作者听到的抱怨和意见，整理后每人写成调研报告，上交到局党委。局班子成员在体验活动中还真的“享受”了某基层医院在服务方面存在的不少问题。
- {2 \( d9 S$ P/ w# @. _4 u" @      经过认真的归纳总结，局党委初步罗列出了在服务群众方面存在的不号脉就开药方、过度医疗、挂床住院等现象，针对这些短板工作，到底是体制、机制的问题还是思想认识、工作作风造成的结果，该局又成立了四个专门的调研小组，通过召开座谈会、印制问卷调查、设立意见箱和通过网络等方式听取意见，敞开心扉寻求良方。在最近的一次全系统工作会议上，他们就改变了会风文风，变以往的领导做“重要讲话”为基层院长登台“答记者问”和立“军令状”，不少院长被与会人员问出了一头冷汗。
      目前，该局已经归纳总结出了整个医疗系统在群众路线实践活动中存在的十大问题，收集到了近百条整改金点子，病根找到了，也有药方了，下一步，主要是有针对性的开展整改，坚决落实国家提出的“九不准”，使广大党员干部从内心和行动来一次真正的大排查、大检修、大扫除、大治疗。