内乡县灌涨卫生院作者：陈钦

边缘 · 发表于 2014-6-15 14:44:14

　　2013年如果要回顾灌涨卫生院发展经过，“创新转变”这二个关键词，毋庸置疑位列其中。自四月份以来以院长张珺为核心的新的领导班子组建上任。在全院掀起了“拼搏、创新、务实”的新的工作作风，促成了医院发展史上最华丽的一次转身，步入了医院发展史上最辉煌的时刻。

　　随着医院改革的不断深化，医疗市场竞争的力度会愈来愈强，医院只有不断创新，全力培养和打造核心竞争力，才能具备生存和发展的能力，也只有不断解放思想，才会在创新观念、开拓思路上去做文章，才会在创新机制、增强活力上去求突破，才会在创新工作、营造环境上去争创一流。

　　现在，以张珺院长为核心的院领导班子正高擎“诚信厚德、求实创新”的旗帜，践行局党委“带好队伍、抓好业务、改善环境、提升形象”十六字工作方针，在新的奋斗征程上破浪前行，推动医院步入了又一个跨越式发展的黄金时期。

　　管理创新一个永恒的主题
　　
　　管理创新是医院稳步前进的基础。创新，就是要不断探索事物发展变化的新规律，就是要不断解决发展中的新问题，就是要不断创造性地开创工作新局面。
　　
　　管理出效益。在卫生岗位上工作20多年，历任三个乡镇基层卫生院院长的张珺，深知这句至理名言的意义。在他看来，一部医院兴衰荣辱的历史，实际上就是一本学习运用管理之道的全科书。他上任伊始，就将科学管理作为振兴医院和加快发展的一道关键突破口。
　　
　　员工们对当时那一幕幕扑面而来的新气象记忆犹新。在张院长上任后不久召开的全院干部职工大会上，他就明确提出：基层卫生院要又好又快地发展，一定要做到“四个坚持”、即坚持内抓管理强素质，外创品牌树形象；坚持内涵建设与公共卫生并举，两手抓两手都要硬；坚持“以病人为中心，以服务为重心，以质量为核心”；坚持管理与医院文化创新，促进医院健康快速发展。同时，他还提出了三个转变“转变思想、用心服务；转变态度、用爱服务；转变内容、用情服务。明确了”团结务实、拼搏创新、爱岗敬业、和谐发展”的医院精神。
　　
　　活力源自于创新，创新得益于机制。一年来，医院结合多家医院改革优点，不断创新和改进管理机制，通过进一步建立健全“全院科室24小时值班制”、“不定期考核制”、“新农合出院及时报销制”、等一系列规章制度，构建了一整套促进医院发展的长效机制。
　　
　　针对个别科室“工资待遇低、干与不干、干好干坏一个样”等现象比较突出的问题，医院实行了新的工资考核标准，在进一步强化了劳动纪律和岗位职责的同时，也大幅提升了职工工资待遇，调动了职工工作积极性。使工资分配向临床一线、苦脏累岗位、高风险岗位、技术岗位和关键岗位等方面倾斜。医院制定完善了《医院管理评价指南实施细则》、《医疗质量安全十大目标》等各类制度20余项，建立了事前、事中、事后全程质量监管体系。随着这些制度的逐步推行和成功实践，医院的各项工作迸发出了强大活力，“争贡献，创业绩”的精神面貌成为全体员工的主流。年末，在上级领导调研检查过程中，对医院各方面取得的成绩给予了充分肯定和高度评价。
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　　技术创新一条宝贵的生命线
　　
　　技术创新是医院可持续发展的前提。医院围绕抢占竞争的制高点，大力实施“科技兴院”战略。张院长将医疗质量作为事关医院兴衰进退的“生命工程”来抓，不断提高思想认识，切实加大科技投入，十分重视人才队伍建设，有力保证了医院科研和新技术、新项目的顺利开展，使医院的综合实力得到了显著提高。
　　
　　张院长首先从建立完备的医疗质量考核和监督机制方面狠下工夫，制定了《医疗质量与安全考核评分标准》、《床头交接制度》、《三级查房制度》、《手术审批制度》和《重大病例讨论制度》等医疗核心制度，加强职工责任心，要求医疗安全认识到位，规范操作到位，内部监督到位，处理预警到位。把医疗质量与安全作为头等大事来抓，实行责任追究制，明确要求各科室之间不能跨专业收治患者，并严格实行手术分级制度，实行合理用药、合理治疗、合理收费，有效规避了医疗风险。同时，针对全院职工进行基础知识、基本技能和基本操作的学习和考试，时刻牢记做到“严格要求、严谨态度、严肃作风”，使全体医护人员牢牢绷紧质量安全这根弦。
　　
　　为切实加强病历和处方的质量管理，医院每月定期与不定期对各科室的病历质量和患者治愈率进行检查和评分，严谨大处方和不合理处方出现，定期让执业药师对处方进行核查点评，评定结果与医护人员的年底考核和奖金挂钩，对于有差错人员在院内会议通报批评。
　　
　　工欲善其事，必先利其器。医疗设备的档次是医疗质量的硬件保证，也是医院实力的直观体现。医院瞄准当今医疗技术发展的最前沿，坚持向高、精、尖端医疗设备要实力。近年来，医院累计投资*****万元，先后购置了全自动生化分析仪、全数字化计算机图像处理DR、颈颅多普勒等一大批先进医疗设备，打造了全新的科技服务平台，医院的诊疗水平和救治能力得到显著提高，极大方便了群众看病就医。
　　
　　人才是医院生存和发展的重要基石。张院长高屋建瓴，在大力实施“科技兴院”的战略进程中，牢牢树立“人才是立院之本”的思想，科学制定并实施“培养、引进、联合”的人才方针，坚持“用感情亲近人才，用环境吸引人才，用待遇留住人才”，在全院形成了一种“人尽其才，才尽其用”的良好格局，为医院的可持续发展储备了强大的人才资源。一年来医院引进大中专毕业生6名，培养全科医生4名，外派进修6人次，大大充实和提升了诊疗水平，给医院发展注入了新的活力。张院长思路清晰，意识超前，在看到卫生院内部人才需要强化的同时，也要注重对乡村医生的培训，发挥其所长，做好医院的宣传和舆论引导。一年来开展村医培训班8次，重点扶持乡村卫生室发展，及时发放公共卫生经费，对村医诊疗技术进行无偿的培训和指导。在村医内形成了良好的口碑，使村医真正成了医院新农合政策、和公共卫生服务的宣传员和协作员。大大提升了医院的服务职能，使老百姓小病、常见病、不出灌涨镇，推动了医院的稳步发展。
　　
　　服务创新一个永无止境的追求
　　
　　服务创新是满足患者需求的重中之重。围绕构建和谐的医患关系，不断改进服务模式和方法，医院在党的十八大精神的指引下，先后开展了“修医德、铸医魂、强医能”活动，进行了“健康好卫士”评选活动、涌现出一批诚实守信、忘我工作、甘于奉献的高尚品德的医务人员，在全院营造浓厚的学习氛围，并将此运用到自己的实际工作当中，推动医院各项工作的全面发展。医院按照“入院是亲人，出院是朋友”的服务理念，先后开展的“患者满意度调查”工作、“服务投诉处理”工作等都得到了{词语被屏蔽}各界的好评。回顾走过的发展历程，医院的每一次成败得失无不与服务水平的优劣息息相关。源于院领导这种深刻而理智的认识，一种“以病人为中心”的服务宗旨成为了全体员工心中不变的信念。
　　
　　医院大力倡导十大亲情化服务，在尊重患者选择权、知情权和同意权的基础上，将人性化服务措施贯彻于医院服务全过程，推出“住院押金500元，{词语被屏蔽}事情我们办”、“门诊费用当日报”等十余项便民惠民举措，在细节中提升服务品质。医院设立了投诉信箱，公开了举报投诉电话，广泛接受{词语被屏蔽}监督。
　　
　　“明白放心在医院，处处温馨处处情”是医院在医疗服务中追求的一种境界。学习河南省卫生厅推出的“以病人为中心”的60条服务，为患者提供“质优价廉、高效便捷、的就医服务。医院大力推行首问责任制、首诊责任制和首诉负责制，大门口在醒目位置公布就医指南、病友须知和专科特色介绍等内容，所有专家的姓名、职称、业务专长均面向患者公开，同时也大力建设医院信息网站，便于患者就医查询。今年8月1日起实施药品零差价，大型医用设备的检查价格降低10%，同时实行住院“一日清单制”，让患者“清清楚楚看病，明明白白消费。”
　　
　　优质的诊疗服务离不开有效的沟通，所谓良言一句三冬暖，医院十分注重医患沟通。通过规范服务用语和服务行为，努力减轻患者的心理压力。医生诊治疾病不仅仅是应用技术解决问题的过程，更主要的是一个与病人交流情感，产生共鸣的过程。要求医生，护士在提供医疗服务的过程中能够善于倾听，善于沟通，使医患关系更加和谐，融洽。医患沟通的质量决定了医疗服务的质量，同时大力提倡“亲人式”服务使患者时常徜徉在爱的暖流中。一年来，医务人员共同努力使灌涨医院这个品牌，受到了患者和{词语被屏蔽}各界的好评。
　　
　　另外，2013年以来，医院先后组织”公共卫生服务队”、“医疗专家服务队”下乡体检义诊，接受体检义诊的群众达6798人，接受化验、心电图、B超检查3415人次，发放健康宣传材料一万余份，普及了与群众日常生活密切相关的医疗卫生保健知识，提高了群众自我保健能力，受到当地群众的交口称赞。
　　
　　文化创新一种强大的核心竞争力
　　
　　文化创新是医院内涵式发展的必由之路。灌涨镇卫生院已经逐步形成了以科学完善的管理文化、以人为本的沟通文化、不折不扣的执行文化、品德高尚的医德文化、细致入微的服务文化、精益求精的素质文化、海纳百川的包容文化、精诚合作的团队文化、风清气正的廉政文化、薪火相传的理念文化等为主要内涵的一整套独具特色的文化体系。着力开展“责任灌涨，勇于担当、温馨灌涨，天使大爱；和谐灌涨，上下联动；廉洁灌涨，清白行医；安全灌涨，质量为基”五大品牌活动，打造活力灌涨品牌。
　　
　　张院长上任后，更是把文化建设作为医院工作的重中之重来抓。他认为，文化建设是医院发展中一项根本性、全局性的重要工作，直接关系医疗服务水平和医院长远发展，影响医院的核心竞争力。搞好医院文化建设，对于团结和激励全院干部职工，形成良好医德医风，推动医院科学发展具有重要意义。
　　
　　由张院长提出的“岗位责任职责人生”内容讨论诠释了医疗技术、医疗服务、奉献精神和职业精神等几个方面内容，是每一名医务人员明白了价值取向和奋斗目标。强调了医务人员“高尚医德、高超技术”的二高精神，明确了医务人员的道德责任。
　　
　　为门诊科室，值班室安装双温空调，为职工定制院服、为值班人员购买防寒大衣、为护理人员购买丝巾头饰……一桩桩、一件件实事，无不体现院领导对职工的关心和厚爱。张院长经常说：“医院努力的方向，就是要让每一个职工感受到自己的价值。医务人员有了幸福感，才能更好地为患者服务。患者感受到了优质服务，也为医务人员带来了更大的尊重和理解，这样才能建立和谐的医患关系。”
　　
　　先进的文化凝聚人和鼓舞人。全院齐心上下团结努力，医院先后获得“河南省老百姓放心医疗机构”、“内乡县五一劳动奖状”、“省级卫生文明单位”、。。。。。。。。。。。。。。。。”等各项荣誉，张院长也先后获得“全国卫生工作先进个人”、“河南省优秀乡镇卫生院院长”等荣誉称号。
　　
　　经过一年的努力，灌涨医院品牌逐渐打响，做到了基础设施提升，人才队伍提升，技术水平提升，服务能力的五大提升。正在健康稳步前进。2013年，全院共接待患者*****万人次，门诊手术***8万例，手术****8例，开放床位****张，病床使用率****，平均住院日****天，治愈好转率97.11%，门诊与出院诊断符合率99.67%，入、出院诊断符合率99.73%，病房抢救成功率81.33%，病历书写甲级率98%……一项又一项实实在在的数据表明，医院各项业务呈现出强劲的增长势头。2013年全年收入突破1000万。
　　
　　“天若有情天亦老，人间正道是沧桑，”在新年伊始之际灌涨镇卫生院又一次站在了新的起跑线上，在努力朝着“美丽型医院、活力型医院、惠民型医院、和谐型医院、廉洁型医院”这个目标前进。这朵有着锐意进取、永不退却的杏林奇葩，一定能在新的征途中乘风破浪，铸造灌涨卫生院的辉煌明天。
　　