美容院电话接待流程

边缘 · 发表于 2011-8-14 09:30:54

美容院电话接待流程
1:电话响二声必须接听.
2:您好XXX美容院,我叫***,请问有什么可以帮到您?”
3:”我想咨询美容或减肥”或”我想预约做护理及减肥”
4:请问怎么称呼您呢?
5:”**姐您好”
6:”您是想咨询面部还是身体?”或”您预约哪位美容师?请问您大概几点钟到呢”
7:简单介绍面部护理并要求她来美容院,”具体的收费我们会针对您的面部皮肤来调配产品决
定.”或”我们会在几点到几点之间安排某某美容师在这里恭候您的到来.”
8:”请问你的电话号码是多少?”
9:”谢谢您的来电,再见.”
注:1:如果是老客人必须了解她的全名,以便查阅她的相关资料.
2:如果是新客,一定留下她的电话号码.
3:电话时间不宜过长,并且只报体验价,努力说服客人到美容院来咨询.
4:给老客人的预约时间为二十分钟,如二十分钟不到将接待{词语被屏蔽}客人.