淘宝e客服分流设置3

边缘

淘宝e客服分流规则：缓解主帐号压力

　　淘宝e客服分流规则优化：买家发给主帐号的消息（包括买家点击店铺上的“和我联系”、买家在旺旺好友列表中点击主帐号发消息、指定发送消息给主帐号）都会分流了，这样就解决主帐号忙不过来，而{词语被屏蔽}子帐号却很空闲的困扰。主帐号和子帐号一样对待，不用担心消息都到主帐号那里去了哦！

  C& N+ }5 V, A. E  i  p　　注意点：新分流规则上线后，主帐号如果正在和某个买家聊天，子帐号不要同时和此买家聊天，否则会导致买家发给主帐号的消息分流给这个子帐号（因为分流规则中存在：消息分配给最近联系过的卖家的规则）。万一出现了这种情况，子帐号可以用【转发消息】功能，再把这个买家转发给主帐号即可。

7 p3 o* H+ [9 f! L8 n" Y　　小技巧1：分流规则优化后，主帐号、子帐号每天被分流到的客户量基本一致，但由于主帐号的老客户一开始比较多，所以主帐号新客户相对会比子帐号少。接待新客户能力强的客服人员建议还是用子帐号吧。
% `1 j* X% \' {& R1 I: e2 v
　　小技巧2：主帐号如果不愿意参加分流，可以在E客服后台-分流设置-主帐号页面中设为“不参与分流”。
! Q7 T$ W7 [5 q. b9 j0 V
　　小技巧3：如果主帐号不希望自己的朋友发给主帐号的消息分流到{词语被屏蔽}子帐号，可以在E客服后台设置“私密联系人”哦，“私密联系人”发给主帐号的消息是不会进行分流的哦。另外，子帐号发给主帐号的消息不会分流。
) f" E; y- x" R& `9 w
　　淘宝e客服{词语被屏蔽}使用技巧
! P2 U& Q& |: S& ~
　　1、阿里旺旺在线才‘可能’被分流到：

0 |% T/ w* X, R8 ]2 Y　　详细说明：消息只会分流给阿里旺旺在线的，并且设置为“参与分流”的旺旺帐号，如果所有参与分流的子帐号都不在线，消息一定会分给主帐号。

% ?1 c9 q0 D0 w4 X3 B7 p$ O( }8 Z　　2、分到的总客户数和子帐号在线时长有关系

9 J1 ]5 F6 U% U9 [9 l　　详细说明：各帐号接待到的人数与该帐号登陆旺旺的时长有关系，比如在线4小时的子帐号一定会比在线1小时的子帐号接待的人数多。
4 D, S+ L- H% r" v) u
9 Q3 {/ F, ^3 m! |* i7 c3 v　　3、忙时可以把消息【转发】给空的客服
# S1 ^) u, c  r/ S/ p* b
- D5 s: y; [* t& H2 N# k　　详细说明：当有新的参与分流的子帐号上线的时候，可以手动将{词语被屏蔽}比较忙的旺旺帐号上面的消息转发给消息量少的旺旺。

　　4、巧用“挂起”

% O  I6 u2 I. N# L, R# H　　当子帐号有事离开座位的时候，不想有新的客户进来的时候，可以设置为挂起，挂起之后就不会有新的客户分流进来，除非取消挂起。
3 C; T5 b# o3 }+ p, q6 G& b
4 @' h: k4 D0 T$ s" @- L3 C- B　　5、主帐号可以‘不被分流'
6 m# t0 V) n/ O3 Y8 ]  o+ G
! C0 ]' f. p7 O5 V' `, R  ?　　如果主帐号不做为客服使用，可以在E客服后台将主帐号设置为“不参与分流”，正常分流的消息就不会分到主帐号。 《攻心营销之核心技术-塑造价值和心理爆破！》
6 A0 z: A% i3 u' _+ i4 }http://aff.sumdao.com/?id=702079960如何投放广告实现钱生钱的快速赚钱方法