支付宝涉足旅游提供担保维权服务 完善云体系

内乡社区周刊

11月30日消息，支付宝正在借助对线下旅游的渗入从工具向平台演变，一个金融云服务体系正在阿里巴巴内部搭建。

　　11月30日，支付宝正式推出旅游担保交易解决方案，通过引入“先玩后付”的担保交易和行业维权，为旅游在线交易做全程担保。而这一举动，有望使支付宝进入一个1500亿元的新市场。

　　近年来，在线旅游市场需求不断升温。艾瑞数据显示，2011年中国在线旅游电子市场规模可达1500亿元。

　　不过，除了机票与酒店这类标准化的产品外，国内旅游产品的在线交易渗透率都较低。

　　数据显示，传统旅游消费主力军——旅游线路和度假产品，在线交易占比不到4%。与国际成熟的在线旅游市场相比，我国在线旅游渗透率仅为美国、日本的10%左右，比印度还低。

　　由于缺乏成熟的信任体系和维权机制，买卖双方担心网上交易旅游产品，出现纠纷各自权益难以保障，导致在线旅游市场发展未能纵深化。

　　如：难以辨别网上信息的真伪、担心网上支付的安全问题、对线上旅游公司的信誉等。

　　支付宝此次推出的旅游担保交易解决方案，有望带动旅游电子商务的创新应用进入一个新阶段。

　　在该方案下，游客在网上购买旅游产品或报团，支付宝可帮游客的暂时托管旅游费，并为游客和在线旅游企业提供电子合同。待行程结束，游客对交易没有异议，支付宝才会“解冻”交易资金，放款给商家。

　　而一旦出现交易纠纷，支付宝将联动行业维权机构，启动快速的调解赔付机制，并根据行业维权机构的调解判断结果，做赔付处理。而在此期间，游客交易资金始终被“冻结”，直到纠纷处理完毕。

　　由于引入了电子合同备案，解决了取证难的问题，使用纠纷处理更具公理和效率保证。此前，虽然部分省市已试行电子合同，但仍未实现与在线旅游平台对接。另一方面，游客的旅游费先由支付宝“冻结”也保证了赔付顺畅。

　　此外，支付宝已建立一套可以打通信息流、资金流的成熟账户体系。该体系可让所有的支付宝用户与旅游企业平台，实现支付与用户信息的对接。

　　形象来说，用户购买旅游产品，只需凭支付宝账户就能在旅游电子商务平台上实现快速登录和支付，不需要重新注册信息。

　　对于旅游企业来说，也不需要再为用户在繁琐账户注册中流失而担心。而配合支付环节的快捷支付应用，旅游企业在线销售的订单转化率可以大获提升。

　　此前已统计，支付宝账户体系可以为电子商务带来近30%的规模提升价值。

　　目前，支付宝账户体系已汇聚了6亿的注册用户，快捷支付注册用户3000万，日交易3360万笔，并与100家金融机构合作。

　　另一方面，支付宝进入在线旅游领域，也有益于支付宝在O2O方面的布局。

　　支付宝正在打造在PC、线下、无线、应用内支付等场景的“云”架构体系。在新的架构下，无论是现金、银行卡、电子钱包还是虚拟货币，无论是PC端、移动终端还是线下的COD(货到付款)，都只是支付的表现形式，背后的系统逻辑将为一致。

　　支付宝正在从一个工具向平台转变。可以畅想的是，围绕支付宝，在阿里云计算的技术支撑下，当手机端NFC的近场支付、快捷支付与线下旅游相融合，那将是一个多大的市场。

　　阿里云服务+阿里云手机+云支付体系+线下千亿旅游市场，阿里巴巴的金融云服务搭建，正在进行。